工作总结客户维度(汇总39篇)
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工作总结客户维度 第1篇
社会维度：
民生：只有把保障和改善民生座位国家各项事业的根本出发点和落脚点时刻维护和发展群众利益才能使当合政府的各项决策部署和工作赢得群众拥护和支持。从而调动一切积极因素自觉投身现代化建设。维度 应该是一种“属性、范围、系数、承受能力”意思的包涵。在不同的对象指代不同的意思。
着力保障和改善民生是顺应人民过上更好的生活的新期待是加快转变经济发展方式的时代要求。
公共安全：统筹城乡发展（破解城乡二元经济社会结构 实现城乡经济社会一体化）
统筹城乡发展面临的矛盾问题：农村经济水平落后城乡居民收入差距人称扩大趋势城乡公共服务水平不均衡农村社会事业发展滞后 农村基础比较薄弱农村生产生活条件落后 农民的民主权利和财产权力尚未得到切实保护，侵犯农民权益问题时有发生 以工促农以城带想的长效机制尚未建立需进一步完善。
新目标;发展生产生活富裕 乡风文明村容整洁 管理民主、公共服务均等化。
政绩观（是否体现以人为本，是否以最广大人民的根本利益为出发点和落脚点，是否做到了权为民所用情为民所系，利为民所谋，要体现经济政治社会全民推进，不是将GDP作为唯一标准，是否做到协调发展五个统筹，是不是浪费能源资源污染环境为代价）
产生错误的原因：主观：认识的偏差，客观原因干部考核体系催在问题，过于偏重经济发展。政府职能&服务型政府（乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧）
政治经济文化社会职能 合法行政合理行政程序正当搞笑便民城市守信权责统一（执法有保障有权必有责用权受监督违法受追究侵权受赔偿）
维度是指一种视角，是一个判断、说明、评价和确定一个事物的多方位、多角度、多层次的条件和概念。
政治是围绕国家权力展开，表现为人们攫取、维护、建设、执行、制约国家权力的全部活动。
政治纬度是指从政治的特征、形式、体制以及与经济、法律、道德等社会现象的关系等不同层次、视角的阐述。
工作总结客户维度 第2篇
化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这个销售就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬。因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。
在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢?多长时间了?之前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。
然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。
客服工作心得体会感悟6篇 很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。
如果最后客户还是在考虑的话，你可以把你的QQ、阿里旺旺等联系方式告诉客户，让客户考虑好了给你联系。这样也是最大程度的避免客户的流失。
如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。比如祝您早日恢复，早日达到理想的效果等等。
工作总结客户维度 第3篇
今年上半年，我们大客户部在省、市公司和局领导的精心指导和大力支持下，在各部室的配合和帮助下，以创“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩”为目标，紧密结合本地实际，发扬艰苦奋斗的优良传统，弘扬团结拼搏的创业精神，团结一心，群策群力，着力开展工作，取得了较为显著的成绩。
一、上半年工作情况回顾
（一）强基础，全面掌握客户信息资料。
万丈高楼平地起。要想把客户工作做好，必需将基础建设落到实处。近半年来，各客户经理坚持每天写走访纪录，在走访过程中获取客户信息，不断完善客户资料的更新。与此同时，我部员工积极开展每月一次的预警分析及本行业经营分析，知己知彼，为下阶段的工作打下基础。
（二）增强管理，不断完善绩效考核制度。
在夯实基础建设的前提下，半年以来，我部员工自加压力，在实际工作中不断完善绩效考核制度。二次考核办法从加强管理，提高业绩出发，在客观评定的基础上，结合奖惩措施，起到激励先进，鞭策后进的作用，从而全面提升大客户整体营销水平与工作绩效。此举充分发挥了每位客户经理的工作积极性。将营销等各项指标落实到人，将所负责客户群的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收入挂钩，做到人人有指标，个个有压力。
（三）增强业绩，着力推进信息化建设进程。
（四）增强素质，积极开展各类争先创优活动。
1、市级“青年文明号”创建活动。面对激烈的行业竞争和强劲的形势挑战，我们大客户部坚持“立足竞争求发展，抓住机遇迎挑战”的指导思想，与时俱进，开拓创新，积极开展创建台州市“青年文明号”活动，引导广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象，在竞争中以优取胜，以勤取胜，塑造了团结奋斗、锐意改革、奋发向上的新形象。
2、学习型团队建设活动。我部为增强员工创建学习型团队的紧迫感和责任感，要求员工树立先进的学习理念，并积极构建创学习型团队操作平台，不断完善了创建学习型团队的运行机制。与此同时，我们还非常注重通过加强学习推动工作创新，在实践中总结并形成了“一日一早会，一周一例会，一月一考核”、案例分析交流、向用户学习、向竞争对手学习等6种比较有效的学习方法，逐步树立了员工良好的学习意识，形成了良好的学习风气。
二、下阶段主要工作思路
（一）管理方面
内部管理方面，我部将继续完善绩效考核制。将二次考核进行到底。以此为基础，在下阶段工作中，大客户部将通过大客户专业化管理的推广建设，进一步加强大客户营销服务体系的内部管理。
大客户专业化管理是指根据大客户市场的行业特性与集团特性，通过制度的规范化建设与营销服务队伍的职业化建设，为不同地域的大客户提供采用标准化的服务，为不同价值的客户提供不同服务等级的个性化服务，打造电信与其它运营商之间的差异化大客户服务品牌，有效保有与发展大客户的市场份额。
（二）信息化建设方面
工作总结客户维度 第4篇
20XX年以来，我行认真贯彻省分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，倡导通力协作，为完成年度目标任务奠定基础。在全科员工的共同努力下，20XX年各项指标稳健运行。为了总结经验，更好地开展下个年度的工作，现将本年度的工作总结如下：
一、各项工作完成情况
1、对公条线贷款业务完成情况：
本年受理小企业贷款共19笔。其中发放小企业贷款7笔，金额7060万元；审批通过本年未发放小企业贷款2笔，金额1900万元；已完成额度审批2笔，金额4500万元；完成计划的％，办理贴现800万元，办理融票通业务2108万元。
2、对公条线存款业务完成情况：
企业存款余额万元，其中公司存款万元，机构存款万元，完成计划的%。
3、对公条线中间业务完成情况：
本年累计实现中间业务收入万元，完成计划的。其中公司条线万元，完成计划的。机构条线万元，完成计划的。小企业条线万元，完成计划的。
4、对公账户业务完成情况：
本年共开立对公账户户，其中基本账户户、一般账户户、专用账户户、临时账户户，完成计划的%。累计开户共650户，占全辖账户的，在我市银行对公账户保有量排名第二名。
对公业务在当地横向比较优势明显，贷款本年新增在当地占第一位，存款余额和本年新增在当地均为第二位，较以前年度分别增加了一个位次。系统内纵向比较有强有弱，对公业务八个考核单位排名分别为企业存款第一位，开户为第六位，贷款为第六位，中间业务收入为第六位，除企业存款外，其他项较弱，中间业务收入和对公贷款未完成核定任务。
二、采取的措施和办法
1、加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于20XX年总体从紧的银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐的基础上,深入研究行业发展趋势,有针对性做好目标客户营销。
2、与会计柜台人员密切配合，统一认识，最大限度地满足客户需求，通过良好的服务态度、优质的服务质量和高效的结算效率吸引客户，积极与客户建立良好的银企关系。
工作总结客户维度 第5篇
在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。
一、立足服务，强化意识
客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。
二、服务好来电来访群众
认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。
三、虚心学习业务知识，做好维修调度
因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟悉业务，我积极向工程技术部和我部维修人员进行请教，在最短的时间内学习各种维修常识，以便在接到维修任务时准确判断，正确调度到班组，尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千余起，其中有详细记录的1686起，最高月份甚至达到300多起。
四、管理好部门的车辆
我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，安排协调车辆任相应比较繁重：
1、保证浉河营业大厅每天两次的送款（包括周六、周日）。
2、每周一用户发展看工地。
3、每周三下午行政审批中心送件。
4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银行进账单据。
5、逢月底扎帐前一星期，需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。
6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。
7、安排维修用车及发展办看用水性质及办理破路手续看现场等。
8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。所有情况都要提前想好，做好安排，一个都不能耽误，看似简单，其实非常耗费精力。
五、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务
1、在茶叶节，高考，十八大等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。
2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，（比如一三五下班后排练，每次都需提前协调排练场地，然后开门、播放音乐、准备道具等，排练结束后再清场、锁门，）同时还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身原因而影响工作及排练。
3、“xxxx”活动中，积极安排我部创卫工作并积极参加。虽然每次创卫只需数人，但对于我部来说却是难事，因为我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人，为了公平合理的安排创卫人员，每次都要根据工作情况轮流安排（比如收费高峰期不安排大厅、输入表本繁忙时期不安排微机室等）。
4、9月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家，需要一定的毅力才能坚持下来。
六、响应号召，厉行节俭
严格管理好部门的办公用品，建立详细的表格，明确清楚的记录好每支笔甚至每张纸的去向。在安排车辆出行时尽量做到不跑冤枉路，重复路，能一条路线完成的工作最好一次完成，这样既节约了时间，又降低了油耗。
七、不足和打算
不足：工作思路不够明确，条理不清晰，抓住工作就做，忙得团团转，觉得永远有做不完的工作，工作也做了，却看不出成效。
打算：
1、理清思路再工作，把固定性的工作提前做好，这样才能在接到临时性工作时有条不紊。
2、工作要有前瞻性，主动工作，多思考，想到一些需要做的工作及时与部长们请示沟通，不要一味等领导安排时再去做。
一年来，在人员和车辆有限的情况下，我们办公室的同志们克服种种困难，做了大量的工作，但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距，服务意识和工作效率还有待进一步提高。今后我将带领班组成员更加扎实工作，不断总结经验，发扬优点，继续前进。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，随和而不盲从，自信而不固执，直率而不粗暴，用一颗平常心，宽容心，责任心来面对一切繁琐工作。
工作总结客户维度 第6篇
男人的维度
妻子在看《新闺蜜时代》，中间有个胖子，特喜欢女二号，简直好的不得了，我呵呵笑着给妻子说，一般情况下，如果不是在电视里面，而是在现实生活中，这个胖子绝对没有好的结果，因为他实在太好了。好的不像个男人。而女人潜意识中喜欢的是男人，而不是喜欢对自己好的男性。
不说性别，单独讨论男人。究竟什么样子才算一个男人，这个是一个正规的男人的维度、灵魂。
从古至今，男性一堆，但是能够让人感觉上比较突出的男人，就非常少了。当然，我们仅仅讨论男人，而不是讨论领袖气质、企业家气质什么的，仅仅讨论男人。
从汉朝，我们开始有了正规的信史记录开始算起，能够让人印象深刻的第一位可能算是项羽了，虽然项羽在政治上是一个幼儿水平，但是从其风格上来说，算是三分之二个男人了。
男人的维度应当为：
1、充满野性，不按章法，不按规定，视天地规则为无物，自创天地。
2、充满希望，所击者破、所挡者催，前进、前进、不择手段的前进。
3、值得信赖，无论什么时候，什么时间。即男人的三个维度：能够开天辟地、能够充满希望、能够值得信赖。
满足一个维度的男人，比较出色了，满足两个维度的男人，算是极品了，能够有血有肉非常丰富了。满足三个维度的男人。。。
所以，项羽算是三分之二个，第三点他没有做好，在韩信十面埋伏的时候，只带了八百手下，抛弃了十万精兵就跑了。
成吉思汗算一个，三维的，所以现在到处都是他的传说。
小说中倒是有两个可以符合男人三个维度的，一个是《^v^》的乔峰，这本书，如果没有乔峰，仅仅是段誉和虚竹，那这个书也就失去了灵魂。
另外一个是《三体–死神永生》中的维德，程心就算对云天明和关一帆再爱，心中也把维德放在了男人的角色中，哪怕这个人是算是一个类反派角色。当他说着：失去人性，失去许多，失去兽性，失去一切，而履行承诺，放下武装的时候，程心应当心有所属的。
我觉得用维度来表示男人的特性比较妥当，一个维度，仅仅代表一个射线，虽然可以无穷远，但是不能够无限大，两个维度，就可以代表一个面，能够非常鲜活，但是缺少立体感，三个维度，就是一个立体的形象了，可惜，能够称为男人的男人不多，大多数只能称为男性的人而已。
第一个维度：充满野性，不按章法，不按规定，视天地规则为无物，自创天地。有很多的时候，正直、有才情、有学者气、智慧都能够代表男性的气质，但是这种气质太中性，不光是男性可以有，女性也可以有，男性更多的时候应当是充满野性的，有时候，看到《亮剑》或者《雪豹》的时候，挺感慨的，这主角真算是过瘾，特有男人味，不按章法，不按规定，视天地规则为无物。当然，《西游记》中的孙悟空不算，这个家伙大体上是可以算这一维的，但是当他能够用定身术定了美丽的七仙女的时候，没有做其他的事情，竟然跑去摘桃子去了，这个就不算男人味的。。。最起码，我是要去拿她们的筐子。。
第二个维度：充满希望，所击者破、所挡者催，前进、前进、不择手段的前进。成吉思汗率领弱小的部落，看着日落，问属下，怕不怕金国百万大军，属下跟随着他，笑傲着说，不怕，今天吃掉几万，明天吃掉几万。当帖木儿在那里对属下说道：“同心协力的十个兄弟，足以笑傲百万雄狮”的时候，我相信，在他们身上散发着的是那种充满力量的光芒，让所有的敌人，都是我们前进的灰尘，让我们一起去践踏。
第三个维度：值得信赖，无论什么时候，什么时间。有没有这种感觉，当一个人能够在沧海桑田后，还能够保持值得信赖的本色的时候，这个人物，是非常难得的。
经过现在分析判断，我只算半个维度的男人，做的不是特别好。以后会努力。
有的时候，觉得现在的片子，都在那里传输什么概念呢，男的不像个男的，整天没有什么事情做，尽追女孩，一天到晚的事情无非如此，打开电视刚看，就能够将结尾看的七七八八。正在看，我八成能够说出下面的台词，妻子有的时候，觉得很奇怪，说你看过了？我无语的说，没有，因为现在的影视剧几乎没有创新。没有味道，如同嚼蜡。
现在的世界，太过于复杂，有的时候，我们都不能够仔细的看清自己了。微信上动不动就发的男人应当做的，其中还有帮女人洗碗这一项，我实在晕倒。
今天月亮很大，又到了十五。世界在那里无声无息的运转着，心中觉得空灵许多。
洒脱的心境是很难得的。
达则兼济天下，我们也许还没有做到，但是我们必须要去做，走一步，总比在梦想中要好。无论什么时候，我们都在力挽狂澜，我们最大的尊严和架势在于如何运用智慧，如何培植修养，如何积极进取，如何利用自身，来创造历史。人生最大的意义和价值所在，就是用一己之力量，做出对社会的实质贡献，不虚此生。
请相信，这个世界上还有一部分人，存在着改变世界的理想，让我们一起成长。我们建立了“柯莱芙特”农业硅谷中心（新疆德柯云计划），可以通过微信公众平台查询“kelaifute”或者“柯莱芙特”，或者通过微信扫描下面的二维码。
我们的口号是：让农业因为我们的出现而发生改变。科技改变世界。加入我们，让我们一同成长。
工作总结客户维度 第7篇
回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作。
1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
工作总结客户维度 第8篇
20XX年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现XX联通集团客户业务又好又快的发展。
在服务方面的主要工作如下：
一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平
下发了《XX联通集团客户分级服务规范指导意见》、《XX联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。
建立集团客户分级服务体系，加强服务细分
强化集团客户服务规范，提升服务水平
建立服务质量监控机制，促进服务提升
完善服务流程，提升服务响应能力
二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环
强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。
按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户分层分级管理体系。
在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求, 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度, 增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。
继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。
三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈
完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。
在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。
四、坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平，努力提升客户感知
1、推进集团客户服务支撑响应体系建设
按照省分公司组织机构调整的要求，今年各市分公司全部成立了集团客户响应中心，按照服务客户数量配置了响应工作人员，负责各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工作。进一步完善了集团客户服务支撑流程及制度，对售前技术支持、业务开通、故障处理等流程进行了修订。
先后制定下发了《中国联通XX省分公司集团客户售前技术支持工作实施细则（试行）》、《关于下发集团客户故障申告处理预案的通知》、《XX联通关于为集团客户提供项目交付报告的通知》、《中国联通XX省分公司省内数字、数据产品等级服务（sla）工作实施细则（试行）》、《关于XX联通集团客户重大项目及跨域业务营销管理工作相关要求的通知》等文件，进一步规范集团客户运营支撑工作。通过建立省、市两级集团客户响应体系，较好地落实了全省集团客户响应工作。
工作总结客户维度 第9篇
当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在。赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在。赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使。赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合。”的原则，狠抓。赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓。赔管理，加快。赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压。赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项。赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把。赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办。业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每。算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
工作总结客户维度 第10篇
写作是我们展现自己、传递信息的有力武器。
工作总结可能因为公司性质、发展阶段、岗位的不同导致写法不同。但是所遵循的基本框架都不外乎以下三个部分。
工作业绩的撰写框架可参考KPI列表，或参考以下四个方面：
1）对收入利润的贡献；
2）对客户、用户的贡献；
3）对管理和流程的贡献；
4）对学习和成长的贡献。
1）客观分析个人的进步和不足，总结经验和教训
这是对自己过去能力的盘点，除了写自己的进步，也要写可改进的空间。这部分可按照岗位所需的能力模型框架来写。
如果你觉得时机到了、想要晋升，就按照高一等级职位的能力模型，可描述己在过去一年中符合该模型的事迹，引起老板的注意。
2）通过他人评价、个人真实案例来展现闪光点
个人成长部分相对软性一些，需要一些事实来佐证。包括他人评价，个人真实案例，相关证书等。
基于前两部分的分析总计，再结合公司明年目标，规划自己明年业绩要达到的目标，以及在此过程中如何发挥已有优势，如何改进不足。这里一定要和公司/部门战略规划一致，体现自己如何帮助公司/部门实现战略。
工作计划可参考PDCA模型：
1）P—plan（计划），说明最终目标是什么，计划完成什么任务；
2）D—Do（执行），说明如何拆解大目标，分成步骤执行；
3） C—Check（检查），说明在执行过程中，如何检查该目标的完成度；
4） A—Action（修正），说明若通过检查发现未达成目标，或偏离了方向，如何修正可能出现的问题。
总之，工作总结就是先叙述工作业绩，用数据量化工作业绩，然后总结个人过去的收获成长和经验教训，最后结合公司规划，制定明年的业绩目标。通过清晰的布局结构，方便老板在短时间内快速了解你。
工作总结客户维度 第11篇
从事电话客服是一份非常有耐心和挑战性的工作。无论需要多长时间，电话客服都能给人很大的成长。以下是一个电话客服工作的总结:
20xx的所有工作基本告一段落。一年来，我一贯严格要求自己，严格按照银行制定的规章制度进行实际操作。由于我的努力，我个人在xx没有发生责任事故。完成各项任务，节省业余时间xx万元，营销资金xx万元，营销国债xx万元，营销保险xx万元，营销外汇理财产品xx万元。Xx财务管理账户。在这里，我将总结我在这一年的工作。
第一，加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各种金融法律法规，积极参加银行组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和专业技能。尤其是后来去个人理财中心做客服，多问多学多练，通过学习“优质客户识别指导流程”，成功识别出优质客户。
作为客服，我觉得不仅要善于学习，还要勤于思考。作为客户，我在10月份拜访了xx家商业银行，了解他们的金融产品和服务质量。回来后，印象深刻。从xx银行醒目的资金报价表和各种金融产品的宣传资料，大堂经理和客服的优质服务，xx银行的人民币理财产品，xx银行为优质客户设立的绿色通道，我看到了我行的差距和我个人知识的不足。我回来后做了一个系统的计划，学习业务知识和理论知识，同时提出建议，尽快把基金报价和宣传资料上架到位，服务好客户，达到良好的营销效果。
第二，勤奋务实，为公司业务发展尽职尽责。
一年来，我从事过不同的岗位，比如储蓄员，客服。无论在哪个岗位工作，我都能忠于职守，热爱工作，为我行的发展做出无私的贡献。做客服的时候，能主动收集优质客户信息，补充xx份优质客户信息记录。作为一名客服，我的一言一行都代表着我们银行的形象。所以我高标准严要求自己，积极为客户着想，向客户宣传我们的新产品、新业务、新政策，扩大知名度。在储蓄所工作时，可以积极配合办公室主任做好办公室的工作，利用所学知识，做好办公室设备的维护和维修，保证业务的正常进行，营业前彻底打扫办公室。营业结束，逐项检查各项安全措施，离开办公室前关闭水电。我从未收到过外部客户的投诉。通常情况下，当客户对我们的工作有不同看法时，我能把客户不理解的地方解释清楚，最终让客户满意。学校里经常有外地的工人和学生办理个人汇款。有些人甚至不能填写要求的收据。每次我都会认真的给他们讲解填充方法，逐字逐句的教他们，直到他们学会为止。在离开之前，应该告诉他们收集书面收据，以便他们在下次汇款时填写。他们办完汇款业务，总会感谢我。
在做好自己工作的同时，我也用自己多年的储蓄工作经验去帮助其他同志。同志们有什么问题，就问我，我会认真回答。当我也有问题的时候，我会虚心请教老同志。在处理业务技能的时候，我心里有一个要求:三人行必有我师，学不会的一定要千方百计。如果你想在工作中帮助别人，你应该提高你的专业素质。
第三，开拓市场，寻找新的增长点。
只有不断发展优质客户，拓展业务，增加存款，才能提高效率。从朋友那里得知，xx先生是大客户，但公司账户是在xx开的。知道我们存款任务重，他让我宣传一下，看能不能转到我们银行。主动联系xx先生介绍我行各项金融服务，还宣传了理财账户专属服务。在我和朋友的催促下，第二天我来到我们银行的财务室开了一个普通账户，说资金一到位我们就办理理财账户。今后，为了做好市场营销，扩大宣传，我通过电话短信联系客户，介绍我们的新产品，并把宣传材料送到我们的门口，宣传我们新产品的功能和特点。收到了良好的效果。xx月xx日，我趁机去了儿子的学校，给他们老师介绍汇财通和保险业务。老师们争相打听汇财通的利率。一个客户来我们银行，花了几千块买了汇财通。
新的一年，我给自己定了新的目标。作为一名客服，我打算从以下几个方面培养自己，提高自己的综合素质。
第一，道德方面。作为客服，你必须有较高的道德修养，较强的事业心，作风正派，严于律己，自重自爱。
第二，心理方面。客服要成熟健康。经过磨炼，我能理性的对待挫折和失败。而且具有主动性和开拓精神。同时要有很强的沟通能力，语言、举止、身材、气质都有吸引力。性格热情开朗，语言幽默，处理难题灵活，业务操作谨慎负责。
第三，商业。客服要有系统扎实的业务知识。首先，你要熟悉银行的贷款、存款、结算和中间业务知识。不仅要掌握主要的业务知识，还要掌握冷门的业务知识；需要有较高的政策理论水平，能够具体介绍各项业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。此外，客户服务应具备法律知识、经济知识，尤其是综合运用各种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
工作总结客户维度 第12篇
20xx年中心针对新的管理的模式，不断调整和适应新的营销形势，引导职工在端正思想和规范工作思路的同时，树立信心，在工作管理和经营管理方面取得新的进步。一年来，中心各项经营指标在全体员工不懈的努力下都得到了完成。
下面从几个方面阐述今年的工作。
一、经营工作
1—10份经营指标：
售电量：万kwh（其中有损，，无损，，工业园，）；线损率：；售电均价：有损元/kkwh，无损元/kkwh。
（一）电费回收。
电费的回收是落实经营目标的终极目的，保证当月电费的回收到位是衡量我们工作的重要的砝码。当月未应收电费全部结零。
（二）增供扩容。
保持锐志进取，努力拓展电力营销业务，多渠道、全方位服务电力市场，是增供扩销的必由之策；XX年中心的供、售电量较之以往增大许多。当年新增专变用户60户，容量kva。
（三）线损。
线损是保障各项经济指标完成的重要参数，设备、人员管理制度上的完善措施又是保障和控制这一重要参数得以实现的重要手段。XX年填补亏空后综合线损率顺利完成公司下达的年度指标，。
（四）用电普查与反窃电管理。
用电普查的目的是理顺和掌握辖区内各类用电户的情况，并及时纠正用电不规范行为和规范用电秩序。定期或不定期对辖区内不同的用电性质的单位和个体分类巡视检查。今年结合公司布置的自查自纠和低压集抄工作，对辖区内所有低压进行了普查，近40000户。对专用用户的计量装置全面清理和核实，建立真实、准确的资料档案。这次按照公司要求，再次对所有专变终端进行清理登记。
（五）工程资料及基础资料。
低压集抄全覆盖，中心是第一个实施的供电单位。因此，基础资料的翔实准确是保证该系统初始化的重要依据。低压配变台区图的绘制和修正工作在本月底无条件执行完成。分管主任和营业班专责负责监督工程全过程。截至目前为止，已完成39000户，266个台区。
（六）优质服务与行风建设。
客户中心是一个服务性很强的窗口，服务质量的好坏，关系到广大群众的切身利益，关系到公司的形象。对客户的任何投诉都高度重视。中心的工作人员在任何时间内接到投诉后必须记录清楚，一一给予回复。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客户的二次投诉。20xx年基本完成工作目标。
二、安全生产工作
1、线路巡视：中心每月按期安排巡视，1—10月共发现线路设备缺陷1031项，安排检修237项，处缺率23%。
2、工作票：20xx年1—10月份共执行工作票415张，其中抢修单232张。中心将工作票合格率与签发人进行联责考核，有效提高工作票合格率。1—10月工作票合格率98%。
3、安全稽查与考核：从工作票来看，中心检修和抢修工作量较大，工作现场较多。1—10月份工作票415张，稽查现场149次，稽查到位率35%，稽查考核9次。
４、安全教育与安全培训：中心每月都按照要求组织开展安全日活动。1—10月份中心共组织开展安全日活动10次，班组自行组织开展安全日活动86次。从数量来看，班组安全日活动次数虽达到要求，但活动内容不丰富，质量较差。
５、电力设施保护：1—10月份共发生外力破坏事故5起，上报违章建筑59起，安装警示牌158处，联系护线员7次，发放宣传资料8次。从中心目前电力设施保护工作来看，还未达到公司要求。从安装警示牌、联系护线员、发放宣传资料等工作开展的次数足以说明问题。
６、工器具管理：中心已按照标准要求将工器具统一集中管理，但1—10月份共损坏和遗失安全工具95件（单件）、施工工器具24件。遗失和损坏的主要原因是大型施工期间客货混装造成拉地棒、绝缘棒等工具损坏；其次是夜间施工和抢修期间造成部分小型工具遗失。
７、技术监督工作：1—10月份输配电线路共开展技术监督工作31次。完成台区预防性实验42台；公变负荷测试128台；红外测温117次（处）；测负荷237台次。1—10月份共投运新变压器23台。
工作总结客户维度 第13篇
回顾过去一年的客服工作，有得有失。过去一年的客户服务工作总结如下:
一、是深化公司规章制度和客服部门制度的落实
在20xx初步完善的各项规章制度的基础上，20xx的重点是深化实施。因此，根据公司的发展现状，客服部门加深了对物业管理的认识和理解。客服部门也及时调整了客服工作的相关制度，以更好地适应新形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员培训
我司在物业公司多次的亲自指导下，从建立最基本的客服人员形象，从最基本的物业管理理念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训学习。
三、日常维修处理
根据《日常工作记录》，记录业主来电来访的投诉和服务项目，并根据不同的维修服务内容积极派遣工人，以最短的时间解决问题。同时根据维修服务完成情况及时回访。
全年客服共处理维修电话14346次，解决故障14346次。原施工问题消除，修复故障解决率100%；共收到投诉984件，处理并及时反馈投诉984件。
四、信息发布
共向客户发出23份书面通知。使用短信群发共发送通知1386条，做到通知及时详细、表达清楚、用词准确，并积极配合通知内容做好相关说明。
五、物业费的征收
根据公司下发的收费通知，积极开展物业费的解释和通知工作，做好催缴工作。
六、征收水电费
第一次做好抄表。按期完成月度水电抄表工作，及时完成月度水电数据录入和计费。打印缴费通知后，按时将缴费通知邮寄到每户。不按时缴费的用户会被叫起来，不缴费的会被制止。
七、建立健全业主档案工作
完善更新业主档案256份，不断补充业主电子档案。总共处理了159人次的出入卡，总共登记了245人次的公寓居住者。公寓入住证明(暂住证需要)累计26人次。
八、工作中的缺点、发现的问题和遇到的困难:
1.由于我们部门没有接受过专业的物业管理培训，所以关于物业的知识仍然需要系统地学习，服务标准和沟通技巧也需要进一步加强。
2.一些维修工作的跟进和反馈不够及时。
3.收取各种物业费的时机、方式和方法都不完善。
4.客服压力很大，员工的身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。
5.开展多种形式的宣传、组织业主文化娱乐活动等精神文明建设尚未组织起来。
在20xx，我们充满信心和希望。在新的一年里，我们将加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，做好接待工作，提高物业的服务质量。
工作总结客户维度 第14篇
一、 通过学习和积累对所从事的事业认识加深
进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在。的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！
或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然，作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全，市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。
二、 认真学习岗位职能，工作能力进一步提高
当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的’方案，为公司发展建设添砖加瓦。
xx年对我个人是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“xx”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头！
工作总结客户维度 第15篇
高维度打击
–关于终极战争武器的设想
众所周知，科技的飞速发展直接带动了人类社会各行各业的飞速发展，其中军事武器更是最先受益，也是受益最多的一个方面。那么现在，就让我们想象一下，如果科学技术一直像现在这样飞速发展下去，在未来（这里的未来指的是千年之后），人类将达到怎样一个科技水平？而人类使用的将是怎样的武器呢？
说到未来战争武器，大家也许会想到星球大战中的太空航母，激光枪等等，但在我看来，这些武器在未来一百年内肯定都能得到广泛的应用，所以从我所定义的未来上来讲，这些武器还不能算作是真正的未来武器。
根据近代物理的超弦理论（弦论），宇宙是一个十一维世界，其中包括十维空间和一维时间，虽然现在弦论还没有被完全证明，但我们不妨假设在未来的某个年代，弦论被证明是完全正确的，并且再往后的某个年代，人类掌握了进入更高维度世界技术。于是，一种新的武器就产生了，即基于高维度打击的终极战争武器。
按我的设想，这种武器又可分两部分，即基于空间的维度武器和基于时间的维度武器。
空间维度武器，就是武器通过在高维度的作用，使得战争的节奏很快，范围很广。举个例子，如果有某个外族星球入侵地球，那么在能确定该星球的三维空间坐标的情况下，我们的太空舰队可以通过高维度跃迁瞬间到达该星球，无论它离地球多远。这样就可以上演一场
未来版的“围魏救赵”的好戏了。
另外一种是时间维度武器，即通过进入时间隧道，回到过去，消灭敌人，那么，现在的敌人也就不存在了。在电影《未来警察》就有这种思想的表达。
然而，如果这两种武器分开来用的话，还都存在着问题，对于空间维度武器来讲，我们就是到了外星人的家门口，还不一定能打赢他们。但在某个年代之前我们能确信干掉他们，这时候就需要时间的跃迁了。而对于时间维度武器来讲，问题就更明显，对于时空穿梭，始终存在一个问题，就是穿越时空的人对过去世界的干扰越大，对现在世界造成的影响也就越大，严重的话，如果超过了某个临界值，就造成时空坍缩，宇宙毁灭。所以为了保全现在的世界，穿越者在过去世界呆的时间越短越好。这时候如果有空间跃迁，我们就能更容易的找到敌人。基于以上之问题，我们就必须要把空间维度武器和时间维度武器合起来使用，互相配合，建立真正的时空武器，这样我们才能在战争中牢牢占据主动地位。
（周一 7,8节谢鑫102640）
工作总结客户维度 第16篇
20XX年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现XX联通集团客户业务又好又快的发展。
在服务方面的主要工作如下：
一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平
下发了《XX联通集团客户分级服务规范指导意见》、《XX联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。
建立集团客户分级服务体系，加强服务细分
强化集团客户服务规范，提升服务水平
建立服务质量监控机制，促进服务提升
完善服务流程，提升服务响应能力
二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环
强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。
按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户分层分级管理体系。
在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求, 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度, 增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。
继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。
三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈
完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。
在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。
四、坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户服务支撑能力和水平，努力提升客户感知
1、推进集团客户服务支撑响应体系建设
按照省分公司组织机构调整的要求，今年各市分公司全部成立了集团客户响应中心，按照服务客户数量配置了响应工作人员，负责各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工作。进一步完善了集团客户服务支撑流程及制度，对售前技术支持、业务开通、故障处理等流程进行了修订。
先后制定下发了《中国联通XX省分公司集团客户售前技术支持工作实施细则（试行）》、《关于下发集团客户故障申告处理预案的通知》、《XX联通关于为集团客户提供项目交付报告的通知》、《中国联通XX省分公司省内数字、数据产品等级服务（sla）工作实施细则（试行）》、《关于XX联通集团客户重大项目及跨域业务营销管理工作相关要求的通知》等文件，进一步规范集团客户运营支撑工作。通过建立省、市两级集团客户响应体系，较好地落实了全省集团客户响应工作。
工作总结客户维度 第17篇
保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重。
一、领导重视，组织有力
xx保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，xx保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造xx保险专业、诚信的服务品牌。
工作总结客户维度 第18篇
工作概述(业绩回顾)
年终总结的第一部分，总结一整年的工作成绩。
这一部分需要注意的是，工作成绩不是一年工作的简单罗列，也不是流水账式的描述，
要利用关键数据，突出重点。
1、 整体简述：
简单描述本职工作方向、为组织解决了哪些问题。
2、 核心目标
介绍部门核心绩效或者核心目标
3、 达成路径
清晰地陈述你为达成目标做出了哪些具体工作
将总目标按季度分解成小模块，回答每个季度完成情况，最终通过几个阶段努力，实现目标达成。
如果你的工作较综合，没有具体的指标，可以按照模块的不同来整理工作，每一块具体工作内容以及各自完成情况。
金字塔原理是比较常见的年度总结报告结构，中心思想在先，再详细展开。
结论先行：将重点项目放在前面，先说重点项目，后面再详细补充
以上统下：详细补充时，每一层次的事件是下一层次的总结概况
归类分组：每一组中的工作必须属于同一个范畴的，并且相互独立，互不重叠。
逻辑递进：每一组的事情必须按逻辑顺序排列（按时间顺序或事件轻重顺序）
4、 任务完成度
在你的努力之下，是否全部完成了预计的任务指标。
5、 工作亮点
展示自己表现突出、成绩亮眼的部分。这部分除了表现自己的能力和实力，更重要的，你需要展示你的成功能否为团队、为公司带来可复制的经验。
我们如何描述成就事件和经验呢？
1) 利用SCQA模型
S（Situation）情景——由大家都熟悉的情景、事实引入。
C（Complication）冲突——实际情况往往和我们的要求有冲突。
Q（Question）疑问——怎么办？
A（Answer）回答——我的解决方案是 。
2) STAR 法则描述工作成果：
3) 分解工作流程：
针对你的每一项工作，把他细化成每一个动作，在动作中找到你的亮点和经验。
总结与改进
这一部分能够体现你对工作更深层次的认识和思考。年终总结除了阐述成绩，也是对一年工作的复盘和反思，哪些地方做的不足，什么原因导致的不足，如何优化以及改进，这也是年终总结中非常重要的一部分。通过分析失败的原因，收获成长。
1、 发现的问题及解决方案
列举自己工作中发生的问题
如何解决的
2、经验与总结
分析问题存在的原因
总结经验
整改措施
明年计划
年终总结的第三个部分就是来年的目标和计划。在总结和分析了过往一年取得的成绩、积累的经验教训以外，你需要对明年有一个具体的、明确的规划。
1、利用PDCA循环法可以让你的工作更有效率。
P (Plan) 计划 ：
首先，你需要明确公司以及部门明年的发展方向，制定业务目标实现的核心策略与关键举措，并对核心策略进行分解，得出关键指标。
D (Do) 执行 ：
根据目标，制定具体的方法、列出详细计划及关键时间节点。
C (Check) 检查 ：
实时在工作中总结执行结果，定期复盘，明确哪些动作没有执行到位，找出问题。
A (Act）处理 ：
对上一步的检查结果进行进一步处理，总结成功经验，分析失败原因，没有实现的目标提交给下一个PDCA循环中去解决。 这样，每一件事情都按照PDCA的循环改进，形成良性循环。
2 、需要的支持和资源。
在计划的部分，可以列出明年需要公司支持的资源以达成目标。
3、个人职业规划及展望
总之，工作做的好，也要能清晰的表达出来，让你的工作被人看到。
工作总结客户维度 第19篇
一、 通过学习和积累对xx和xx所从事的事业认识加深
进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在…的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！
或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。
二、 认真学习岗位职能，工作能力进一步提高
当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。
XX年对我个人是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头！
工作总结客户维度 第20篇
20XX年，某某营业部在西安分公司的领导下，在相关业务部门的帮助支持下，在营业部全体同志“合心、合力、合作”中，按照划小核算单位，实施精细化管理的思路，积极推进“区域化管理+全业务营销+客户经理”管理模式，经过坚持不懈、细致入微的工作实践，取得了较好的成绩。现将某某营业部客户服务工作相关情况汇报如下：
一、整体转换与客户服务
20XX年，某某工作已接近尾声，机顶盒的配臵转向面对入驻时间周期差异更大的用户，工作切分的更加细微，用户需求个体差异日益显著，对客户服务水平提出了更高的要求。
为了与IPTV竞争，我们营业部在项目交房时，提前跟进做好业务宣传，积极协调物业配合我们的现场路演，分时间段做好各种套餐的推广工作，准备小礼品答谢办理360、840、428等套餐业务的用户，并且不厌其烦的为用户处理装修引起的线路问题，直至用户可以正确使用机顶盒，正常收看数字电视节目。
为每一个用户的满意和再次满意，某某营业部的全体同志共同做着每一项细致贴心的工作，客户满意度的提升，不仅让我们营业部在本年度屡次受到公司表扬和嘉奖，更从业务上提升了数字电视整转的力度，相关业务收入喜人。
二、用户续费和客户服务
续费用户虽然往往是我公司忠诚度较高的用户，但日益增加变化的家庭需求无疑是受着新技术、新产品、新生活的推动的，如何在公司技术进步的条件下，通过客户服务这条线培育新需求，满足新需求，提升用户忠诚度？是我们营业部在一线工作的主责。用户续费率的提升有赖于用户忠诚度，用户忠诚度与客户服务的细致程度成正比。营业部的业务工作和客服工作的正相关关系是我们日常工作的重点。
1、续费项目收视费到期前，提前二个月派单，提前一周张贴收费通知，提前三天群发短信，延长现场收费时间，为老弱病残提供上门收费服务；
2、不在集体缴费时段内的零散用户，先短信通知，后电话预约，再登门收费，用辛勤周到的服务打感情牌，争取用户续费，阻击IPTV强势进攻，减少客户流失。
三、新业务发展与客户服务
新业务发展作为公司未来立足发展的
1、由于采取优势业务与节目销售捆绑先行、基本收视费收取补充的分时段推进业务策略，节目营销工作稳步推进，用户付费节目认可度稳步攀升，消费习惯初步养成，G1、G2套餐销售情况喜人，节目费收入提前四个月完成全年目标任务。
2、为了完成数据业务，我们先后数次梳理了某某营业部接手过来的4100户数据存量用户，重叠用户予以了合并、注销、清理；五级地址不完整不准确用户予以了补充、完善、归类；与数字用户管理范围不吻合用户已申请年尾进行归并、交接、变更。为来年数据业务后期的客户服务做好基础性工作和必要的铺陈。
3、根据公司多业务打包销售的要求，在一些有发展空间的小区进行了多业务综合推广试点，自备了应季小礼品，摸索出了一些适合某某营业部辖区用户实际可持续推进的综合业务推广方式，多业务共进，各业务促进。
四、绩效管理与客户服务
1、考核按照“361”的方式进行，即收视费占总任务的30%，新业务占60%，日常客户服务占10%。通过这种方式鼓励大家在保证总任务完成的基础上全力开展新业务，确保客户服务与营业部各项业务同步提升，齐头并进。
工作总结客户维度 第21篇
1、团队管理建设的总结
2、团队工作中有哪些不足，团队管理建设中有哪些不足，存在的问题及解决思路
3、为更好的达成工作目标，希望获得的培训及相关支持
项目总结报告模板2（供参考）
XX 项目总结报告
目录1 项目基本信息
2 项目完成情况
目标完成情况项目目标：实际完成情况：
任务完成情况// 如给甲方提供的材料中体现了这部分内容，可直接引用，不必复制
3 项目实施总结
项目工作量说明// 相对于立项时的标准工时规划，描述工作量变化情况。可描述，可用表格形式表示。
项目进度说明// 项目进度完成情况（延期、提前）及原因说明，可总体说明，可分里程碑说明。
客户满意情况说明// 客户满意度情况说明，包括投诉与表扬
实施情况总结本项目特有的难题、解决方式。// 对项目管理水平、需求控制、风险控制、干系人关系管理等工作进行总结。针对项目组。
4 项目成果总结// 针对项目成果有价值部分的说明
5 经验与教训
项目成功的经验// 项目成功做法、优秀实践等，用于分享
项目失败的教训// 项目惨痛的教训、有改进的建议
6 问题与建议
项目维护推广建议// 由项目经理做出后续维护工作安排，包括维护工作类别（上门服务、bug 修改等）、周期、维护阶段负责人、预计工时。
对本项目过程的改进建议
项目遗留问题及处理方案
工作总结客户维度 第22篇
回顾这来的，我在及各位同事的支持与下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作，。通过半年来的与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作如下：
一、客户服务部日常工作。
1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效，到案场和现场积极与有关人员、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集工五种的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、书整理归档入册，做好归档工作，做好客户资料管理工作。
二、加强自身学习，提高平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的都有了很大的提高，保证了本各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的心，心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要在：
第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹、当前情况做到心中有数;
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，
积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
工作总结客户维度 第23篇
20xx年，某某营业部在西安分公司的领导下，在相关业务部门的帮助支持下，在营业部全体同志“合心、合力、合作”中，按照划小核算单位，实施精细化管理的思路，积极推进“区域化管理+全业务营销+客户经理”管理模式，经过坚持不懈、细致入微的工作实践，取得了较好的成绩。现将某某营业部客户服务工作相关情况汇报如下：
一、整体转换与客户服务
20xx年，某某工作已接近尾声，机顶盒的配臵转向面对入驻时间周期差异更大的用户，工作切分的更加细微，用户需求个体差异日益显著，对客户服务水平提出了更高的要求。
为了与IPTV竞争，我们营业部在项目交房时，提前跟进做好业务宣传，积极协调物业配合我们的现场路演，分时间段做好各种套餐的推广工作，准备小礼品答谢办理360、840、428等套餐业务的用户，并且不厌其烦的为用户处理装修引起的线路问题，直至用户可以正确使用机顶盒，正常收看数字电视节目。
为每一个用户的满意和再次满意，某某营业部的全体同志共同做着每一项细致贴心的工作，客户满意度的提升，不仅让我们营业部在本年度屡次受到公司表扬和嘉奖，更从业务上提升了数字电视整转的力度，相关业务收入喜人。
二、用户续费和客户服务
续费用户虽然往往是我公司忠诚度较高的用户，但日益增加变化的家庭需求无疑是受着新技术、新产品、新生活的推动的，如何在公司技术进步的条件下，通过客户服务这条线培育新需求，满足新需求，提升用户忠诚度？是我们营业部在一线工作的主责。用户续费率的提升有赖于用户忠诚度，用户忠诚度与客户服务的细致程度成正比。营业部的业务工作和客服工作的正相关关系是我们日常工作的重点。
1、续费项目收视费到期前，提前二个月派单，提前一周张贴收费通知，提前三天群发短信，延长现场收费时间，为老弱病残提供上门收费服务；
2、不在集体缴费时段内的零散用户，先短信通知，后电话预约，再登门收费，用辛勤周到的服务打感情牌，争取用户续费，阻击IPTV强势进攻，减少客户流失。
三、新业务发展与客户服务
新业务发展作为公司未来立足发展的
1、由于采取优势业务与节目销售捆绑先行、基本收视费收取补充的分时段推进业务策略，节目营销工作稳步推进，用户付费节目认可度稳步攀升，消费习惯初步养成，G1、G2套餐销售情况喜人，节目费收入提前四个月完成全年目标任务。
2、为了完成数据业务，我们先后数次梳理了某某营业部接手过来的4100户数据存量用户，重叠用户予以了合并、注销、清理；五级地址不完整不准确用户予以了补充、完善、归类；与数字用户管理范围不吻合用户已申请年尾进行归并、交接、变更。为来年数据业务后期的客户服务做好基础性工作和必要的铺陈。
3、根据公司多业务打包销售的要求，在一些有发展空间的小区进行了多业务综合推广试点，自备了应季小礼品，摸索出了一些适合某某营业部辖区用户实际可持续推进的综合业务推广方式，多业务共进，各业务促进。
四、绩效管理与客户服务
1、考核按照“361”的方式进行，即收视费占总任务的30%，新业务占60%，日常客户服务占10%。通过这种方式鼓励大家在保证总任务完成的基础上全力开展新业务，确保客户服务与营业部各项业务同步提升，齐头并进。
工作总结客户维度 第24篇
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：
可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
关于卡表退费问题：
关于石景山校表问题：
如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
关于询问计划检修停电范围的问题：
可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：
可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。
关于投诉问题：
如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。
现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。
（10）用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有T字型标志）：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
3、工作单处理及其它方面：
因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。
对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。
工作总结客户维度 第25篇
客户， 就是帮助企业销售产品、为企业赚钱的人，客户服务的意见与建议。我们开展客户管理的实质就是如何有效地运营客户这些资金，对它进行开发、维护、运用并使其增值。我们现阶段正处于对高端客户资料的收集与积累阶段，这是一个非常重要的环节，可是有许多客户的资料并不完整或者根本没有联系方式，对于这些客户我们只有慢慢对资料进行补充，我们现在工作的重点应是资料详细且属于高端客户的群体，经过这段时间的工作，对于客户服务有一些建议：
一、优质的服务很重要，宣传同样重要
优质客户一直是银行业竞争的焦点，大家都是靠服务拉住优质客户的，但是现在大部分银行的服务都非常的不错，这个时候宣传就非常重要。对于客户服务部来说，我们应该加大宣传力度，比如印一些宣传单或者宣传品，或者直接写一个大的宣传单在营业大厅，详细介绍客户服务部的职能以及我们对贵宾客户的服务范围，这样在来往办理业务的人群中宣传一下我们的业务，最起码让大家对客户服务部有一些了解，正像我们给客户介绍产品一样，我们本身也是产品，假如客户不了解我们这个产品，又怎么会有人买呢?
其次，我们可以建立一些合作伙伴，实现“双赢”的目的，我们可以去一些“高消费”的场所，要他们帮我们宣传，同时我们也给予他们一些实惠，比如健身俱乐部，高档写字楼，酒店都是高端客户的聚集地，我们可以让他们替我们宣传，介绍一些好的客户来我们这里理财，同时我们也介绍我们的客户去他们那里消费，并给予优惠，但是这样做需要很大的费用，还有一定的难度，仅仅是个建议。
二、及时推出优惠政策，吸引优质客户
我们现在的工作，仅仅是对一些已知的高端客户的维护，发放礼品以及业务营销，还有很多的客户等待着我们的发掘，但是万事具备，只欠东风，我门首要的任务是应该出台一个优惠政策，起码有个雏形，这样在营销中我们可以针对不同的客户需求进行适当的优惠，必须有这样实际的东西，我们的营销才有意义，才能真正的抓住一部分有需求的客户，才能让他们帮我们宣传，吸引更多的客户，范文《客户服务的意见与建议》。
三、客户、高端客户、优质客户
在我们现有的众多客户当中，有一小部分客户拥有较多的存款，我门称之为高端客户，在这些高端客户当中，可以分为以下四类：
1、存款或者其他业务相对较少，对我们回报也较少，我觉得这样的客户没什么太大的价值，该淘汰就淘汰，没有对这些客户的淘汰，就不能培养出更好的客户。
2、存款或者其他业务较多，但对我们的回报很少，比如他的存款有50万，但是没什么太大的潜力，给我们创造的价值远远不及我们的投入，这样的客户有应该有取有舍。
3、存款或者其他业务较少，但是潜力很大，这样的客户虽然暂时对我们的回报很少，但是可以培养，我们要对其多扶持，多关心，可以将他的“潜力存款”挖到我行。
4、存款或者其他业务较多，回报良好的客户是我们最宝贵的财富，是我们工作的重点。
工作总结客户维度 第26篇
本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。
一、物业宣传工作
（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。
（二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”。
（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。
二、贯彻总公司“质量年”要求。
拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。
三、协助能源中心狠抓水电节约。
拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。
四、质量管理
（一）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。
（二）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。
（三）坚持每月1—2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。
（四）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。
五、培训工作
（一）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。
（二）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。
（三）对新版的《gb/t19001——20xx》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。
六、文件修订
按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。
七、物业沟通
（一）间周向客户电话征求意见一次。
（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。
（三）保持客户服务联系24小时畅通，随时处理顾客求助。
（四）认真处理顾客投诉。
工作总结客户维度 第27篇
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
工作总结客户维度 第28篇
政绩观（是否体现以人为本，是否以最广大人民的根本利益为出发点和落脚点，是否做到了权为民所用情为民所系，利为民所谋，要体现经济政治社会全民推进，不是将GDP作为唯一标准，是否做到协调发展五个统筹，是不是浪费能源资源污染环境为代价）
产生错误的原因：主观原因：认识的偏差，客观原因干部考核体系催在问题，过于偏重经济发展。
对策：解决好政界为谁创的问题，做到执政为民创佳绩，把群众意见作为考评干部的重要尺度。解决好创什么养的政绩 做到科学发展求真绩 坚持以人为本，用全面协调可持续发展来创造政绩。
解决好靠什么创政绩 重实干求实效作为实现政绩的重要途径切实做到转变作风务实绩 如何考核时机 做到科学考评量实绩。既要重视硬件更重视软件既看显绩又看潜
政府职能&服务型政府（乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧）
政治经济文化社会职能 合法行政合理行政程序正当搞笑便民城市守信权责统一（执法有保障有权必有责用权受监督违法受追究侵权受赔偿）
服务型政府（是一个能够公正透明搞笑地位群众和社会提供优质公共产品和服务的政府，以人为本执政为民是服务型政府的治理理念。特征：民主责任法制信用有限开放公正透明高效廉洁（全面推行政务公开，加快电子政务建设，增强政府工作透明度：提高行政效率，降低行政质量，是将强政府行政能力建设的有效途径，也是建设服务型政府的重要目标。要大力推行政务公开。使其成为各级行政机关施政的一项基本制度。加快电子政务建设改善政府管理结构和方式。建立搞笑政务服务体系继续完善政务大厅推行一站式服务。积极创造各种条件让社会组织企业和公民更广泛的参与公共事务管理。坚持依法行政规范政府行为 执政之要在于为民，行政之要在于依法。坚持依法行政是贯彻依法治国方略的根本要求也是建设服务型政府的必由之路。强化政府机关问责制树立政府形象提高政府公信力。完善公共财政体系，健全公共服务体系。加大对公益性基础性领域的投入，建立严格高效的财政支出管理体系，建立政府统一预算。建立规范的转移支付制度社会救济福利体系。
问责制（从根本上防止权力滥用和行政不作为，切实提高政府执行力，公信力）问题：职责不清和智能交叉问题（推诿扯皮现象）
行政问责制度相关的配套制度不完善。制约行政问责制度的推行（信息不对称，公职不能及时准确了解行政问责程序。）
对策：合理配置和划分权力明确职责（行政机关之间正副职之间划分不规范，职能重叠现象亚种。执法和问责的双真空，进一步加快行政管理改革，明确机构的智能和职责。否则导致责任虚置）加强信息公开和健全监督（强化管院对人民的服务与责任，政府透明政务公开才能把正副官员置于公众监督之下。应当加强信息公开，方面人民群众舆论监督）建立自下而上由公民到政府的真正有效的问责制度，（是制度常态化）
信息公开 问题：信息不真实不及时 该公开不公开 内容简单流于形式 手段落后
对策：提高政府领导干部阳光意识，转变观念认识到公开的目的是促进政治民主经济发展和社会进步完善信息公开实施细则的基本制度进一步把握公开和保密的尺度，加强公开切实提高和查处泄密隐患完善信息公开管理机制（建立一整套信息删选和发布机制，建立相应的归类查询制度，建立与群众的经常沟通机制。
群体性实践：原因：根源性因素：社会转型期利益格局的调整分化组合（社会阶层逐渐分化利益主体日益多元化，因分配不公利益调整适当引发群体性冲突）经济因素：绝大多数群体性实践是公众的合法利益收到侵害或漠视，又没有得到及时有效的解决或是由于当地政府的公共政策失误文化：群众民主意识不断增强但政治参与能力相对较弱法制观念淡薄体制性因素：利益诉求表达机制不健全
工作总结客户维度 第29篇
品牌人格维度Summary
一、文章介绍
前人认为品牌人格可使消费者通过品牌的适用来表达他们的现实自我或理想自我，或者自我中的某一维度。通过品牌人格的区分，可以区别不同产品类别的品牌，从而了解到消费者的偏好，这样对一个品牌的营销是有正面促进作用的。但是，理论界对于品牌人格与品牌的适用却未达成共识。并且，没有一个可靠、有效、普遍应用的可以度量品牌人格的量表。该文一方面展示了基于“五大”个人特征来开发品牌人格量表的局限性，另一方面开发了一个可靠、有效、普遍应用的量表。
品牌个性通常被定义为“与品牌相关的一系列人格特质”。这是因为消费者对品牌的使用被认为是基于其个人特征对品牌的渗透，品牌能够代表消费者，例如可口可乐代表的个人特征是酷、美国化、真实，而它的竞争对手百事可乐代表的是年轻、激情、流行，七喜代表的是无定式、独特、有趣。但是，基于这种逻辑，得到的结果是认为个人特征描述了消费者自我，从而描述了品牌。这样得到的品牌人格的定义是有局限性的。
对人格特质的认知基于个人行为、生理特征、态度和价值观以及人口统计学特征。对品牌人格特质的认知与此不同，它可能由消费者与品牌之间的直接或间接联系构成和影响。人格特质通过直接方式开始与品牌产生关系，是因为与品牌有关的人——比如品牌消费者的意象。这种意象此处被界定为“与典型的品牌消费者，或公司雇员、CEO，或品牌的产品代言人相关的一系列个人特征”。通过这种方式，与品牌相关的人格特质可以直接移植到品牌上。通过产品相关的属性，产品类别组合，品牌名称，标记或标志，广告方式，价格和分销渠道等，人格特质可以间接地与品牌产生联系。除了人格特质外，学者们还提出品牌个性包括人口特征，如性别、年龄、阶级。与人格特征相似，这些人口统计特征也直接由品牌消费者、雇员或产品代言人的意象，或间接从其他品牌联想推论而来。例如，根据独特的消费者联想，Virginia Slim（一种女士香烟）一般认为是女性专用的，而万宝路则被认为是男性的，部分原因是两个品牌进入市场的时间相当接近。苹果电脑被视作年轻的，IBM则显得年纪较大。在其各自的价格战略基础上，Saks第五大道精品百货店被视作上流社会的，而Kmart却被认为是蓝领阶层的。
有两种量表可以用来测量个人特征与品牌之间的关系，但是在某些情况下其可靠性和有效性会被人质疑。在这篇文章中，会建立一个品牌人格维度的框架，通过品牌人格各个维度上的区别，可以更好地理解消费者偏好。另外，该文开发了一个可以普遍使用的量表，该量表是跨产品类别的，能够更好的解释消费者如何通过品牌消费来表现自我。
该研究有理论和实践双重意义。从理论意义上说，研究发现品牌个性维度也许以不同的方式存在，或者以不同的原因影响着消费者选择。例如，真诚、刺激和能力形成于人格的固有部分，教养和健壮则形成个体都希望拥的维度，但是这个维度不是必须的。这个假设与为原型的有教养的品牌设计的广告相一致。这些品牌可能产生的积极联想，如上等阶层、有魅力、性感，是研究焦点。同样，拥有健壮属性的品牌（如万宝路、哈雷－戴维森，李维斯）则通常强调西部、强壮、男子气概的美国理想形象。
该研究的实践意义在于，这是第一次尝试编制以代表性样本、完整的特质清单和从主要产品类别中系统选择的系列品牌为基础的测度量表。所以，相关人士
可用其替代现有量表。而且，该量表可用以比较不同产品类别的品牌个性，其拥有普遍适用性，因而可让研究者确定具有基准意义的个性的品牌。
但是，该研究仍然存在不足之处，例如品牌人格信息是如何进行加工的，又例如品牌个人维度如何在跨文化的环境中进行运用。在下面的营销意义中，我们会简要介绍一下品牌人格维度在中国的运用情况。
二、分析过程
该分析过程的目的是提出品牌人格维度框架及其用以测量维度的可信、有效、可推广使用的量表。
首先，通过分析心理学的人格量表、营销学者使用的个性量表、和实验性研究，形成一系列共计309个备选特质；接着，邀请了16被试对每个特质进行联想，尽可能多的考虑其在不同产品类别、不同品牌中的出现情况，通过筛选，最后确定了114个个人特质。
然后，使用了39种产品类别的131个品牌作为品牌库，这些品牌都是大众普遍了解的，通过基本的品牌人格（基于30个个人特征）将其分为9类，每类取4个，放到4个组中，最后将李维斯放到每个组中。这四组共37个人品牌成为分析的基础。
本次研究的被试共有631位，其组成与全美的人口组成结构大致是一样的，保证了研究具有代表性。被试们被要求将每个品牌当作一个真正的人，然后考虑它所用的个人特质。研究者使用的是5级的Likert量表，1代表某个个人特征不描述某品牌，而5代表该个人特征很好地描述该品牌。这些个人特征都是积极地影响消费者对品牌的评价的，因为这次研究是为了发现那些特质会使消费者愿意接近该品牌。
当整理数据之后，利用因子分析（主成份分析法和正交旋转）对114个个人特质进行整合。而每个品牌对应每个个人特质的得分，将使用631位被试的评分的平均数进行替代。研究结果发现，使用前5个因子是合适的。除了都市、骄傲、健康、温顺这个四个特质，其他特质的因子负载都在以上，并且只在某一因子上，在其他因子上却很低，没有出现double loading的现象。在去掉这四个特质后重新运算，发现旋转成分矩阵的结果符合要求。通过探索性因子分析可以确定，消费者意识到的品牌个性包括5个清晰的维度：真诚（Sincerity）、刺激（Excitement）、能力（Competence）、教养（Sophistication）和健壮（Ruggedne）。
为了检验这5个维度形成的框架是否的稳定性，以发现该维度在不同人群中的表现是否一致。分别使用四组被试进行与上述相同的因子分析过程，这四组被试为男、女、年轻、年老。最后的结果表明，品牌人格5维度框架是成立的。
为了检验每个特质是否能够可靠、准确、全面的代表其所在维度，分别对每个维度进行单独的因子分析。每个维度可能存在多个方面，例如在个人特质“五大”维度中的“外向”，其包括个性热情，群居，自信，活动，兴奋行为，和正面的情绪这些方面。我们必须要证明这些方面是为了更好地说明维度的特征，而不是导致整个维度框架的重新制定。通过主成份分析、正交旋转，五次因子分析的结果是真诚（Sincerity）、刺激（Excitement）分别有4个“面”，能力（Competence）有3个“面”、教养（Sophistication）和健壮（Ruggedne）分别有2个“面”。每个“面”选出3个特质，共45个特质列入到最终的品牌人格量表中。选取被试重新填写原量表的，选出这45个特质的结果进行分析，发现3个特质被删去。通过克隆巴赫系数和相关分析的反复检验，5个维度具有较高水平的可信度。
最后，以180位被试，10个产品类别项下的20个品牌，以及42个人格特质
为基础的验证性因素分析结果为5个维度的稳定性提供了更有力的支持。综上所述，由42项内容构成的品牌个性量表所获得的这些分析结果显示了品牌人格维度框架是可信、有效、可推广的。
三、营销意义
该研究很重要的营销意义。从理论意义上说，可以认为品牌个性维度中的3个可以与“大五”人格特质维度中的3个相对应（即随和性和真诚二个要素指向热情和认可；外向和刺激意味着交际、能量、活动；尽责性和能力则概括了责任、可靠性和安全。），但是另外2个维度（教养和健壮）则与“大五”人格描述模式不同。这个观点认为品牌个性维度也许以不同的方式存在，或者以不同的原因影响着消费者选择。因此，当时品牌厂商在塑造品牌人格时，首先要注意塑造与人格固有部分相关的真诚、刺激和能力三个维度的特征，因为这是基础，是普遍需要的；但是，为了使品牌实现更大的差异化，需要厂商积极的去塑造与教养和健壮相关的品牌人格，让消费者产生更多并且独特的积极联想，这能够更好地影响消费者的偏好程度。
从该研究的实践意义出发，这个量表的制作过程是可以复制的，模拟美国被试的、品牌的选择过程，采用同样的分析步骤和分析方法，我们可以在任何地方进行量表的制作，并且符合当地情况，更加有效。
在现实中，根据这篇论文得到5个维度，一些有志于品牌发展的公司就可以有针对性的素质其品牌人格。例如可达以“真诚”的个性，给人们以纯朴、诚实、有益、愉悦的感受；保时捷以“刺激”的个性，给人以大胆、有朝气、最新潮、富想象的感受；IBM 以“能力”的个性，给人们以可信赖的、成功的、聪明的感受；奔驰和凌志以“教养”的个性给人以上层阶层的、迷人的感受；万宝路和耐克则以“强壮”的个性给人以户外的、强韧的感受；“哇哈哈”则象征着幸福、安康、希望；等等。当不同的公司拥有不同的特质后，就可以吸引倾向于该特质的目标人群，通过品牌人格的塑造，让消费者对公司产生认同感，从而使得其满意度、忠诚度提供，增加公司的客户资产。
同时，该文在最后也提出了一个问题，即该量表子在跨文化环境中的适用性。随着全球化逐步推进，更多的公司从本国出发，走向世界，那么在营销过程中遇到的问题会因为文化的不同而有所不同。对于公司想要塑造的品牌形象，不同文化背景的人群的理解会有不同，有可能会被某些国家的人群拒绝。例如，在风行个性主义的文化中，独立、自主和独特得以强调，消费者更可能使用品牌来表达他们与其他群内成员的与众不同。相反，在集体主义文化中，相互依赖、顺从和相似性更受重视，消费者使用品牌更可能是为了表现他们与其他群内成员的相似程度。就整个5维度框架而言，其较适合于西方，据说可以解释西方93%的品牌个性的差异。Jenniffer Aaker的品牌个性维度量表在西方营销理论研究和实践中得到广泛的运用。
但是，在东方会有不同。例如，美国品牌个性维度的独特性维度在于强壮(Ruggedne)，而日本是 “平和的”。
下面，我们来介绍一下中国的品牌人格模型。
基于我国特殊的文化背景以及不同的产品背景，可以并从中国传统文化角度阐释了中国的品牌个性维度为“仁、智、勇、乐、雅”；其中“仁”是同Aaker等人研究的美国文化背景下的品牌个性维度中的“Sincerity”相对应的品牌个性维度, 形容人们具有的优良品行和高洁品质，比如务实、诚实、正直等；“智”是同西方的“Competence”相对应的维度，形容人们聪慧、沉稳、可靠和成功等品质；“勇”
与“Ruggedne”较为相关，形容强壮、坚韧、勇敢等形象特征；“乐”比较具有中国特色，除包含了“Excitement”的涵义以外，还具有表达积极、自信、乐观、时尚的涵义；“雅”同西方研究中的“Sophistication”相应，涵盖了有品位、有教养、有品位等词汇，用来形容儒雅的言行风范和个性。
可以发现，这次严谨的研究开创了品牌人格维度研究的新篇章，能够得到更加普适化的测量工具。其关键在于研究的方法。
工作总结客户维度 第30篇
20xx年客户服务中心根据公司年初的总体部署及工作目标，较好的完成了本职工作，现从七个方面将一年来的工作做如下汇报：
一、部门管理
1、本年度客户服务中心人员少工作量大，为确保各项工作有序开展，对现有人员工作任务进行科学分工，发挥各人员特长，有效确保了各项工作的开展。
2、客服人员直接面对形形色色的用户，经常会遇到一些脾气火爆、素养不高用户的言语攻击、指指点点甚至身体上的推搡，很容易打击工作积极性，对工作产生抵触和厌倦。适时对员工进行心理疏导，让其能以平和的心态来面对工作，尽量减少员工情绪低落时对工作产生的不良影响。
存在不足：
男员工在日常接访时，特别是和素养不高的用户有言语或身体上的冲突时，很容易影响到其一天的工作情绪，有时会无意识的将此种情绪发泄到其他用户身上，造成不良影响。
计划打算：
1、继续合理分工，有序开展各项工作。
2、加强员工服务意识培训和心理辅导，做到无论何种情况下，都能微笑服务、温馨服务。
工作总结客户维度 第31篇
1.请列出教师专业标准三个维度、十三个领域的主要内容。
（一）教师专业标准三个维度：
1、专业理念与师德
2、专业知识
3、专业能力
（二）十三个领域：
1、职业理解与认识
2、对小学生的态度与行为
3、教育教学的态度与行为
4、个人修养与行为
5、小学生的发展知识
6、学科知识
7、教育教学知识
8、通识性知识
9、教育教学的设计
10、组织与实施
11、激励与评价
12、沟通与合作
13、反思与发展
政绩观（是否体现以人为本，是否以最广大人民的根本利益为出发点和落脚点，是否做到了权为民所用情为民所系，利为民所谋，要体现经济政治社会全民推进，不是将GDP作为唯一标准，是否做到……
社会维度：民生：只有把保障和改善民生座位国家各项事业的根本出发点和落脚点时刻维护和发展群众利益才能使当合政府的各项决策部署和工作赢得群众拥护和支持。从而调动一切积极……
网 六个维度看企业战略 战略形态是企业在一个时点上所处的综合状态，这种状态是企业自身和外部环境综合决定的，决定了企业的赢利能力以及未来的发展走势。战略形态是企业进行战……
男人的维度妻子在看《新闺蜜时代》，中间有个胖子，特喜欢女二号，简直好的不得了，我呵呵笑着给妻子说，一般情况下，如果不是在电视里面，而是在现实生活中，这个胖子绝对没有好的结果，因为……
五个维度评价公民道德素养1.了解家乡和省情、国情，关心家乡和我省的发展，有建设家乡的愿望；2.维护国家荣誉，响应国家号召，关心国家大事，具有强烈的国家和民族自豪感； 3.尊重国旗、……
工作总结客户维度 第32篇
20xx年XX月底，转正刚满一年。在这一年里，是一个新员工到老员工的转变，同时也是一个菜鸟到成熟客户经理的转变。
今年年初，我个人贷款余额月XX万，管户XX户。到今年年底，我个人贷款余额约XX万，同比增加XX万元，管户XX户，同比增加XX户。从我成为客户经理那天开始，我的目标就很明确，坚持小额分散，以农村为发展基点，尽量不做大户，以小额为主，以量的积累达到贷款规模的增长。
今年，我认为我的工作是有成效的，通过自己的努力积累了一批客户群，以老客户为中心向其周围朋友扩散，客户将我及我行介绍给了其亲朋好友，我将我行的“小”“快”“灵活”等贷款模式充分利用，博得了较多客户的认可，现在我已不缺贷款客户，已经从较早以前的要业务转变成挑选业务，同时通过一年的锤炼，我的风险意识已经有了进一步的提高，业务水平也上了一个台阶。现在我是营业部客户经理两个团队中一个团队的带头人，同时，我也认识到现在面临多个问题：
1、贷款调查粗糙，不良贷款开始产生
截止12月1日，我个人贷款管户数255户，贷款户均约万元，除3笔大额贷款外，其余贷款金额较小，造成我自己在贷款调查时粗心大意，做贷款资料较粗糙，主观判断较多，增加了贷款的风险，今年7月30日开始，我面临的是成为客户经理一个周期后到期贷款的处理问题，9月底，我就产生6比不良贷款，金额126万元，截止目前，我个人不良贷款6笔，金额80万。同时，等额还款类不良贷款约40万，共6笔。
2、档案差错较多，规范性亟需增强
作为一名客户经理，这点我是不合格的，每月档案上交均有差错。，压力面前，心态失衡，今年9月份开始，面临不良及工作的压力，导致一段时间心态失衡，同时我现在面临双重问题，团队的业务发展问题及个人业务发展问题。
3、对问题的反思
没有出过不良的客户经理不是好客户经理，现在我面临的这些不良贷款均对我的成长有很大帮助。刚开始做贷款时，完全不知道何为风险，只想做快，把贷款先放出去，其他的没多想，现在我越来越觉得规范的重要性，我们做贷款是个高危行业，不尽职调查是对银行及自己是极大的不负责任，贷款做得越细，自己会越放心，同时，风险也会更低。
以前产生不良贷款时自己毫无应对经验，例如XX月份的几笔不良贷款，均是自己乐观估计客户的偿还能力及还款意愿，没有在第一时间采取行动，耽误了时机，导致了逾期，这些宝贵的经验不是在听老客户经理随随便说说就能积累的，只有自己积累了才能印象深刻。现在，因为不良客户的大体特征，自己对新贷款客户也有了进一步的风险把控，同时自己也总结了一些把握客户软信息的技巧，这就是不良带给我的财富。
现在我在一个十字路口，是考虑自己业务发展优先，还是团队的业务优先。作为一个普通的客户经理，我有信心会做得更好，可作为一名组长，我应该考虑的是团队的整体发展，一个团队中，若领队人把大部分业务都做了，这就是个失败的团队
工作总结客户维度 第33篇
飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的20xx年。时间总是这样的快，眨眼间，今年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：
今年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。
在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。
虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。
20xx年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。
20xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，20xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。
工作总结客户维度 第34篇
一、加大宣传力度，提高电子结算率与扣款成功率。
二、创新电子结算方式，将电子结算工作推向深入。
三、拓展工作思路，积极推进电子商务。
四、积极探索，做好山区客户服务与管理体系建设工作。
我县山区客户地理位置偏僻、道路险窄；客户分散偏远、信息沟通滞后；客户卷烟销售数量少、档次低，经营能力差，上述特点造成了客户服务工作中存在着拜访难、送货难、专卖监管难，山区的客户服务和专卖管理一直以来相对比较薄弱。为解决这些难题，我部将“山区客户服务与管理体系建设”作为创新课题，成立了领导组织机构，制定了工作方案。一是实施驻点拜访，指定一名山区客户经理，主要负责山区客户服务，并且每月抽出若干天住在山区，对客户进行驻点拜访；二是创建飞信平台，开通“飞信”业务，作为客户服务的有益补充，在重点品牌上柜、品牌培育、订货日程调整和最新货源情况等方面及时告知零售户，既使零售户的信息获得更加及时，又大大提高了我们的工作效率；三是设计“客户明白纸”，由送货员负责，利用二次配货时将“客户明白纸”放入客户的卷烟箱内，随货一块送到客户手中，使客户及时了解单位近期的工作重点、工作内容以及相关信息；四是针对山区路远难行，研究制定了山区送货应急预案，成立了“应急送货队”，配备了专门应急送货车辆，并定期优化送货线路，降低送货成本；五是由营销服务科和专卖科组成了一个流通服务小组，随时向零售客户提供政策的宣传与指导，通过与卷烟零售客户、消费者面对面的交流与沟通，深入浅出地为他们讲解货源分配、客户分类标准及相关的法律、法规等，使山区客户的守法意识得到加强，山区卷烟市场得到进一步净化。我部目前共有代办户17名，定点取货户58户，山区客户经理1名，山区客户服务的开展，节约了费用，降低了成本，提高了客户满意度，使我县的山区客户服务迈上了新台阶。
五、密切客我关系，发放客户联系卡。
为加强与零售户的联系与交流，更好地为零售户提供优质服务，我部制作了客户经理联系卡，向全县零售户发放。联系卡上印有客户经理姓名、客户服务电话、送货服务电话、监督电话以及中国烟草图标与“用我真心、换您满意”的烟草服务理念温馨提示语等信息。通过发放客户服务联系卡，为零售户提供了“零距离”服务，畅通了零售户的信息反馈渠道，同时也是我部真诚服务客户，自觉接受监督的一个新举措。
六、结合实际，完善区域货源分配方法与货源公示制度。
工作总结客户维度 第35篇
领导行为的结构维度和关怀维度。管理方格论；领导风格理论：专制型、民主型和自由放任型三种基本领导风格。利克特的四种领导体制： “专权独裁式”、“开明专制式”、“协商式”、“参与式”。领导风格连续统一体理论。
公共服务取向模式融合了私人部门管理观念和公共部门管理观念，强调公共部门的公共服务使命，但又采用私人部门在实践中行之有效的质量管理思想。其特点是：
——强调在实现公共服务使命的基础上提高服务质量
——强调公民权理念，以满足使用者的需求为根本目的——怀疑市场机制在公共服务中的作用，主张将权力由指派者转移到民选的地方委员会 ——强调对日常服务提供的全社会学习过程
——培育公共服务的使命感与价值感，强调公民参与和公共责任制等
In addition, 技术变革
1.信息技术使等级制本身发生变革，也使管理发生变革.由于在处理和传递信息方面减少了对中层管理环节的需要，可以使等级制度变得扁平一些;
2.各种档案采用电子化方式保存，同时从许多不同的途径进行查阅，公共沟通也实现了电子化，办公室及其管理必须进行改革。
3.削弱官僚制
市场模式: 利用市场和私人部门的管理方法，认为提高公共部门效率的最佳途径就是用市场机制代替传统的官僚体制，其主要内容如下：
——引入竞争机制
——采用合同制
——在政府内部建立“内部市场”
——实行合同聘用制和绩效工资制度
——强调公众利益
——通过分权和授权重组政府部门，使公共部门更具灵活性
公共部门市场化的途径主要有二,一是民营化(privatization),二是签约外包(contracting out)[3](p292)。民营化和签约外包可能使成本提高，私人组织在没有竞争和没有市场的情况很难有很高的效率。民营化和签约外包使合同的执行和责任的追究变得复杂和难以实现，需要许多技术和政治问题解决，同时还容易造成公共工程中的合谋和贪污腐化.私营企业的技术运用于公共部门存在许多自相矛盾和弱点。新公共管理“接受一种超组织的视角，没有注意到不存在控制的情况下如何让协调共同的目标”。新公共管理“沉迷在目标管理当中，忽视了信任的重要性”。
工作总结客户维度 第36篇
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项：
异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。
有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己最大的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。
工作总结客户维度 第37篇
二、调查问卷分析
（一）维度分析
经过我们的分析
1、拥有的田地亩数（问题1：您家有多少亩田？）
（1）肥东的28份有效问卷中：
① 5亩以下15家，约占，其中1亩田有4家，2亩田有2家，3亩田有5家，4亩田有4家；
② 5-10亩有8家，约占，其中5亩田3家，7亩田1家，8亩田2家，9亩田3家；
③ 10亩以上有4家，约占，10亩田2家，13亩田1家，15亩田1家。
（2）^v^的13份有效问卷中：
① 5亩以下有4户，约占，其中2亩有2家，4亩有2家;② 5-10亩有5户，约占，其中5亩有2家，7亩有2家，8亩有1家;③ 10亩以上有4户，约占；其中12亩、14亩、，18亩、20亩各有1家。
（3）综合两地的41份有效问卷中：
① 5亩以下有19户，约占，其中1亩有4家，2亩有4家，3亩有5家，4亩有6家；
② 5-10亩有14户，约占，其中5亩有3家，7亩有3家，8亩有3家，9亩有3家；
③ 10亩以上有8户，约占，其中10亩有2家，12亩、13亩、14亩、15亩、18亩、20亩各有1家。
2、受教育程度（问题2：您的受教育程度是？）
（1）肥东的28份有效问卷中：
① 小学及以下学历的受访者有9位，约占； ② 初中学历的受访者有14位，约占； ③ 高中及以上学历受访者有5位，约占。
（2）^v^的13份有效问卷中：
① 小学及以下学历的受访者有8位，约占； ② 初中学历的受访者有4位，约占； ③ 高中及以上学历受访者有1位，约占。
（3）综合两地的41份有效问卷中：
① 小学及以下学历的受访者有17位，约占； ② 初中学历的受访者有18位，约占； ③ 高中及以上学历受访者有6位，约占。
3、主要经济来源（问题3：您家的主要经济来源是？）（1)肥东的28份有效问卷中：
①以务农为家庭主要经济来源的有10户，约占； ②以个体商户为为家庭主要经济来源有3户，约占； ③以打工为家庭主要经济来源有15户，约占。
（2）^v^的13份有效问卷中：
①以务农为家庭主要经济来源的有8户，； ②以个体商户为为家庭主要经济来源有0户，； ③以打工为家庭主要经济来源有4户，； ④以其他为家庭主要经济来源有1户，。
（3）综合两地的41份有效问卷中：
①以务农为家庭主要经济来源的有18户，约占； ②以个体商户为为家庭主要经济来源有3户，约占； ③以打工为家庭主要经济来源有19户，约占； ④以其他为家庭主要经济来源有1户，约占。
经济系数
经济系数是经济产量与生物学产量之比，通常用下式表示：
经济系数=经济产量/生物学产量
经济系数因植物种类、品种、自然条件和栽培措施而不同。小麦的经济系数多在～间（平均为），水稻在～之间（平均为），玉米为～（平均为）。豆类作物经济系数较低，大豆为～，平均为。棉花的经济系数因籽棉与皮棉而异，籽棉为～，皮棉为～。块根作物和糖料作物的经济系数较高，甘薯在～之间，平均为，甜菜为。由于作物产量形成期中的净光合产物全部用于形成经济产量，其经济系数可取为1。经济系数表征有机物转化成人们所需要产品的能力，经济系数愈大，愈符合人们栽培的目的。
根据经济系数和亩产计算——
大约一亩地可产375kg棉花秸秆、1800klg玉米秸秆、740kg小麦秸秆、680kg大豆秸秆。
工作总结客户维度 第38篇
在这里，我们每天早上召开班前小组会议。每个小组的组长会从昨天的外拨电话和内拨电话中总结出一些错误，并在第二天强调今天的外拨电话应该注意哪些问题；在这里，我们的团队成员、团队负责人、学员互相做案例，从每个案例中找出我们的不足，强化我们的标准演讲技巧，让我们在面对各种难缠的客户时游刃有余；在这里，我们每组讨论各队的黑板报设计，每个同学都积极参与讨论。大家各抒己见，互相交换意见，齐心协力完成了黑板报的设计制作。在这里，我们每天上班前都会召开大团拜会，楼领导会表扬各方面表现好的同学，鼓励有进步的同学；在这里，每天都有很多好事发生。这些事情虽然很小，但是从这些小事中我们感受到的是我们电话银行xx中心的温暖。在这里，我们每天都会记录下当天的工作发言，记录下工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，在xx银行、电话银行、xx中心企业文化的熏陶下，我们不断提高自己的综合素质，自我完善…这种紧张忙碌的氛围，让我在平日偷懒的时候，感觉有点压力。但是老座位和新同学的热情、欢迎和微笑感染了我，让我放松。听着老员工亲切而熟练的话语，看着他们熟练的操作，欣赏着他们在工作中的认真和坚毅，青春的浮躁已经褪去，更加成熟稳重。
从这几个月的工作来看，可以总结出以下几点:
一、立足本职，爱岗敬业。
作为一名客服人员，我始终坚持“把简单的事情做好，不简单”。对待工作中的每一件事都很认真，每当遇到复杂的琐事，总是积极勤奋地去做；当同事遇到困难需要接班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，制定好工作计划，坚决服从公司安排，全身心投入工作；
第二，好好学习，与时俱进。
我记得石董事在给我们新员工的一次课上说过:“选择建行，就是选择持续学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深深体会到，业务学习不仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。几个月来，我一直在努力学习，提高自己的专业知识，加强自己的思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。
1.注意理论联系实际。工作中，理论是用来指导解决实践的，学习的目的是应用。在理论的指导下，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2.注意克服思想惯性。坚持制度，按计划学习业务知识。首先，不要把业务知识的学习当成额外的负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次，根据自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学习，正确处理工作与学习的矛盾，不能因为工作忙而忽视学习，因为任务重而放松学习。
在以后的工作中，我会继续努力，在工作中与客户保持良好的关系，用最好的服务解决客户的困难。让我用最好的服务解决客户的问题。制定以下计划:
第一，有效完成外呼任务。进行日常海外拜访，学会总结各地特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特点，进行高效的海外拜访。比如在xx地区催收个贷时，下午的联系率通常较高，我们需要为xx客户多预约。比如xx线的客户理解和反映能力比较慢，我们打外呼的时候需要放慢语速来配合客户。数量、质量、效益相结合；
第二、加强自身学习，提高业务水平。精通“一口清”，解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的实践，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效利用知识库；不断巩固所学的业务知识，准确完整地回答客户的问题；
第三，增强主动服务意识，保持良好心态；
第四，不断提升自己，培养一个客服代表应有的职业心理素质。学会生动地做枯燥单调的工作，学会把工作当成一种享受。
工作总结客户维度 第39篇
20xx年初，配合公司战略调整，客户服务部跨入“业务部门”的行列，同时开始承接公司医废项目和节能项目的后期维保工作。
部门角色的转变，对于我们而言，机会的同时也面临着巨大的压力和挑战，毕竟这个团队才刚刚成型，技术基础还十分薄弱，业务能力也有待提高。
当然，面对这些困难，我们并没有退缩，而是更加团结，并且抱着学习和成长的心态，不断前进，通过这一年的共同奋斗，（基本）全面实现年度业务指标。
接下来，我代表部门全体同事，将我们这一年来的工作情况向大家做个简单的汇报：
一、深入落实“以人为本”的政策方针
主要有以下几项措施和工作成绩：
1、重新规划岗位分工，及时分解部门年度目标和计划，同时配套完善《岗位说明书》和《绩效考核办法》，明确员工的责权利，让每个员工清楚自己的工作目标和职责。
2、在现有人力资源的基础上，充分征求员工个人意见，并结合其自身特点，为每个服务工程师制定长远发展方向（锅炉、医废、节能，以老带新），明确他们的技术成长路线。
3、继续保持客服部的优良传统，定期组织员工开展内部沟通、交流，及时疏导员工在工作中积累的不良情绪，使员工能保持良好的心态面对客户和工作。
二、进一步规范内部管理工作
主要有以下两项措施和工作成绩：
1、重新讨论和修订了20xx版的对外方案和合同模板（包括维修、维保、改造业务等），提高了服务响应速度，在客户面前树立了规范管理的形象。
2、进一步完善《部门工作手册》、《调试大纲》、《作业指导书》等管理及培训手册，强化服务作业标准，这些手册及教材的成熟直接促进了新员工的快速成长（近两年新员工的存活率高达）。
三、业务开发工作有所起色，业务面大幅拓宽
截止，客户服务部全面完成或超出年度业务指标。
1、业务收入，总计万元，其中内部收入万元，外部收入万元，盈利万元，超出年度目标57%。
2、故障维修，共315次，比去年同期减少224次（41%），在维保客户数量增加的情况下，在已连续2年呈现大幅下降趋势，承包制度显现成效。