网络联校工作总结(推荐17篇)

网络联校工作总结 第1篇

1.我每次都在前一天晚上把第二天要学的新内容拍照发给学生，让学生提前预习。

2.每次市上直播课前五分钟，我会在钉钉群里点名并分享直播课链接，对于未报到同学会以电话方式或钉钉呼叫方式进行呼叫。市直播课结束后会再点名，我上课前又会再次点名，完后根据直播数据统计上课学生和看回放学生。但总有几个学生，总是缺课。今天有6名同学未上课。

3.在观看市直播课时，我会认真向优秀教师学习，并根据老师所涉及的例题和随堂练习，随时调整我的备课，以免重复练习。在我上课时，先对每天的新内容进行一次回顾，然后做课后习题和我从练习册中挑选的一些基础题，以巩固所学内容。上课要求做的题即为当天的作业。

4.由于学生基础太差，做题速度太慢，所以每节课准备的内容，只有四五名同学能全部完成，有一半同学只能做完一半题，留给讲解的时间也只能讲几道题。所以一般就讲几道知识性的题和一道技巧题。有一部分学生自觉性太差，自己不做，只等讲完才写答案，一部分同学不交作业。作业批改完反馈给学生，一部分学生不予理会。今天作业完成30人，有12人未交。多次催交还是没反应。

网络联校工作总结 第2篇

(二)加强荧屏监管净化荧屏

我局按照国家广电总局《广告播放管理办法》(17号令)及相关规定对广播电视广告进行监管，分别与各播出机构签订《广播电视广告播放自律公约》。xx年本州各播出机构均能认真贯彻执行广告法律法规，净化荧屏，没有发现违规违纪行为。

(三)履行职责加强管理

五、队伍建设

(一)加强党风廉政建设

(二)加强群团组织

今年开展了首届广电道德模范评选活动。通过自下而上民主评选以及工会专门评委评审，评选出xx年至xx年度27名“敬业奉献”和“敬老爱幼”模范。我局还组织80人参加州“爱国歌曲大家唱”群众性歌咏比赛，并获二等奖还组织和参加系统运动会及全局职工运动会。不断地丰富干部职工生活，增强干部职工的活力、凝聚力。就我局青年多团员少的情况，局党组提议通过，报请州团委批准，于7月29日成立青年小组。青年小组的成立，充分调动了我局广大青年团员积极向上、爱岗敬业的青春活力。xx年度，我局被评为了州“关心支持妇女儿童工作先进单位”。

(三)加强学习培训

根据^v^和省委宣传部的要求，我局于8月3日至8月7日率先在全州新闻界开展了“三项学习教育”活动。此次“三项学习教育”活动共收到学习体会文章和论文139篇，评出获奖文章12篇，其中：一等奖2篇;二等奖4篇;三等奖6篇。“三项学习教育”活动提高了全局广播电视采编播译人员的队伍素质，促进了全局采编播译人员的学习。8月19日至8月20日还举办了“全州广播电视系统行政执法培训”，并相继组织了全州播音主持人员的培训、工程技术人员培训，组织全局公务员、专业技术员共200多人参加《危机管理理论与务实》考试等。不断地提高广播电视从业人员的各项能力。州电台认真组织党员、干部、职工开展学习活动，特别积极参加了学习实践科学发展观活动，开展党员受教育主题活动,不断提高全体人员的政治素质。同时，强化采编播人员业务培训。有1位播音员赴北京传媒大学学习，9名采编人员赴到省电台跟班实习最新20xx年^v^工作总结工作总结。使采编播人员的业务水平得到了进一步提升

州电视台重视抓好采、编、播、译和技术等专业队伍的建设，继续采取请老师来讲课和送出去跟班学习的办法，有组织有计划地对采编播译和工程技术员进行培训，有3位同志到北京传媒大学培训，先后组织50多人到省电视台跟班学习和培训及考察学习，不断提高政治理论和专业素质六、产业发展

网络联校工作总结 第3篇

通过学习，我了解了更多的教育新思想，知道了当前教育者要树立终身教育观，要进行合作教育，从而实施创新教育，开发多元智力。要让学生树立“活到老，学到老”的思想，使他们无时无刻不在学习，从而更加丰富充实自己。正如朗格朗所说的那样：关于终生教育的目的，是为了“努力建设更美好的新生活”，“吸取一切有益的因素去帮助人们过一种和谐的与人性相一致的充实生活。”在树立终生教育观念的同时，我也认识到了“四个学会”，即学会认知，学会做事，学会共同生活，学会生存。这是终生教育的四个支柱，实质上从学校教育对人的培养角度出发进行的说明，是终生教育赖以进行的基础。

我在本学期里紧紧抓紧每一次学习的时间，进行海绵吸水般的学习。并且利用业余时间和双休日进行消化，做好相关的自学笔记。并且将一些理论成果付诸于我的教育教学实际当中，取得了非常好的效果。使得继续教育的意义落到了实处。高度重视教学反思、做好反思再实践反思是教师发现问题，分析问题的过程。在这一过程中，我结合大量教学杂志、教学参考书中的观点及案例，找出自己在教育教学中存在的问题，并分析问题产生的原因以及由此产生的教育后果，在实践中形成？还与老师们形成了“个体反思”和“群体反思”两种方式。“个体反思”是我“自省自察”，特别是对于本学期的几堂公开课、展示课，我都会进行进行“课前反思–课中反思–课后反思—思后实践”并且写好反思案例等，及时总结好理论成果。

以视频优秀课中的名师为榜样、大胆探索实践他们有的课上得精彩，有的班级带得漂亮。他们都会成为我追随的目标，我会以他们为榜样。但是，我也不会迷失自己，我会大胆探索、实践自己的教学感悟。把自己用心悟的教学原理通过最朴实、简单的教育教学手段来进行实践。让每个孩子都能感受到来自老师爱的.教育。可以说，通过这样的“追随”和“创新”巩固了自己所学理论，又提高了运用理论知识解决实际问题的能力。

当然，在自己不断学习的过程中，我也发现好多的问题。比如自己的理论水平还是肤浅之极，我想接下去要做的就是要运用多种形式升华自己的认识，形成一个自己教育思想的过程，写出成形的经验总结，并最终形成自己的教学理念。

现在，我学习时间累计已经超过了规定学时，并且从中感悟出了许多东西，也学会了许多东西。在今后，我将继续认真加强学习，努力提高自身水平。

网络联校工作总结 第4篇

一、教学内容和方法方面：

2、合理制定授课内容。七年级以记叙文教学为主，着重训练学生精读能力，通过精读能够揣摩品味语言的含义和表达的妙处，让学生学会做批注。同时带学生进行《骆驼祥子》的整本书阅读，老师在和学生一起阅读的过程中，把每一章节梳理出一到两个问题，让学生有目的地去阅读，在阅读中去找答案，摘录在读书笔记中。每天上课时用10分钟左右的时间带着学生把前一天读书笔记的问题做以解答。八年级说明文教学重视阅读训练，每堂课后加一篇阅读训练，便于学生扎实掌握说明文阅读的方法。安排单元测试，重点内容总结回顾，查漏补缺。鼓励同学们阅读名著《傅雷家书》，每天至少看或听原著15分钟，并摘录读书笔记或写读书感悟，并把摘录内容拍照上传。这样既阅读了名著，又可以让学生放松心情。九年级一边进行新课文的学习，一边利用早读穿插古诗文、翻译等背默，为迎接中考争分夺秒地复习准备。

3、授课形式不拘一格。每周的授课尽可能采用直播的形式进行，即便是录播课，也会通过直播的形式，掌控课堂教学进度，为孩子们留出思考和互动的时间，还可以根据重难点有针对性的强化巩固。每堂课用40分钟左右的时间来讲课，留下大约20分钟的时间给学生吸收和消化课堂知识，利用连麦、互动面板等方式和学生的交流问题，了解学生课堂知识点的掌握情况。同时利用下午自习课的时间，讲评作业或者作文，让语文教学的内容尽可能丰富起来。

教学中力求课堂知识点层次分明，重难点明确突出，教学语言简练生动，吸引学生的学习兴趣。

二、作业布置和批改方面：

1、作业布置量少而质优。利用家校本布置作业，学生通过拍照、拍视频、录语音等方式提交。作业以阅读和写作为主，避免学生眼睛长时间对着电子屏幕，保护学生视力。阅读以名著为主，听读相结合。写作可以是一课一得、一课一写等主题，比如写学习收获、读后感、缩写、扩写、续写、仿写，分析语句的妙用等等，篇幅都短小而精悍，易于学生完成并得到提升。各备课组的作业都是在统一商讨的基础上布置，注意到班级和学生之间的差别，有分层。

2、作业批改反馈及时。每节课让学生记录好扎实的课堂笔记，把课堂笔记作为一项作业，要求学生每天拍照提交，教师及时掌握学生的听讲及学习情况，以此评估学生听课效果。作业批改可以在写评语的基础上进行直播点评。要求学生用红笔进行二次修改。对于不能按时提交作业的学生，先在群里提醒，群里提醒完没有用就打电话，尽力量督促学生按时完成作业。

三、学生管理方面：

1、多管齐下督促学生按时上课并积极回答问题。加强小组签到的管理，每次课前小组要汇报到位情况，在班级钉钉群和微信群同时表扬优秀的同学，树立榜样力量。比如钉钉的优秀作业评选功能，单独评语功能，通知功能等都可以起到这样的作用。还可以在群内分班级公布每次直播课程的观看名单，包括观看时长，这样也可以起到很好的督促作用。对学习不太积极的同学，除了及时督促，还可以通过家校本的作业评语与其单独沟通，或者和家长沟通，通过激励唤醒学生积极参与的心态。

2、任课教师提早进班群“候课”。因学生进入课堂时间比较长，每次课程最少提前十分钟开直播，给学生留足够的时间进入直播间。通过学生线上回复进行管控，课代表进一步统计听课人数及课堂活跃人数，当天在班级微信群进行通报总结与点评，表扬与激励同行，侧面督促学生按时听课，保证听课时间和效果。

四、家校沟通方面：

1、及时与家长、学生沟通互动，听取他们的声音和意见。学生及家长的有效反馈，对教学推进帮助是巨大的，会让教学更有针对性。

网络联校工作总结 第5篇

本学期以来，我有幸担任学校的武术兴趣小组的教学工作。一学期以来，我兢兢业业，勤勤恳恳地教学，学生产生了浓厚的兴趣，也极大地活跃了学生的校园文化生活。但也有许多不足之处，现就本学期的工作总结如下。

我首先关注学生们的思想品质、文化成绩、训练的态度，培养他们吃苦耐劳、奋力拼搏的意志品质。让学生正确地认识到武术并不是一味地好勇斗狠，而是一种科学的健身方式，是磨练意志的良好途径。

其次，本学期以来通过讲解武术理论，武术热身运动，军体拳基本动作练习等一系列的训练，极大地提高了学生的武术兴趣，也增进了他们对武术的感情，在一程度上宣传了本兴趣小组在校学生心中的地位，活跃了校园的武术氛围。参加本兴趣小组的学生们大都能吃苦耐劳，刻苦勤奋，对老师所讲解的理论和基本动作都能领会于心，也都能反复地熟练和掌握，甚至还有个别学生表现出了较高的天资，这些都是兴趣小组开办以来令人可喜的结果。

但是，我仍然感到自己的工作任重而道远。中华武术博大精深，而自己所懂得的只是一点皮毛而已，再加上自己讲解不够到位，甚至不得力，部分学生仍然表现出了一点厌烦，有个别学生产生了畏怯和懒惰的心理，我没有及时地同学生交心，对学生所表现出来的心理梳导不力，这些都是自己带兴趣小组以来感到遗憾的地方。

有成功，也必然有遗憾和不足，当然这些都不是影响我今后工作的因素。相信自己在今后的教学工作中一定会再接再厉，有所成就的。

网络联校工作总结 第6篇

为了抗击疫情，响应停课不停学的号召，学校组织老师们进行了线上教学。现将两周多以来的线上教学情况总结汇报如下：

二、为了保证学生能够全员上课，上课点名查学生到课情况，上课中间会不定时点名提问，结束时还会再次查到课情况，尽管反复强调课堂纪律，但总有部分学生不能按时上课，还有1—2个学生甚至不上课。

三、课后会利用钉钉家校本给学生布置几个填空题或完成课堂笔记，巩固所学知识。为了保证作业能够按时完成，每天利用钉钉的家校本的提醒家长功能多次提醒家长督促孩子完成作业，但完成情况不尽如人意，就昨天的作业检查情况来看，118班40人，完成36人。116班36人，完成32人。

网上教学是抗击疫情期间让学生有效学习的最有效的办法， 虽然还存在很多问题，但相信只要家长们认真配合督促，学生们一定会有很大的进步。

网络联校工作总结 第7篇

前几天由于不是特别熟悉，所以都是到学校上课，熟悉了以后，我又在家给学生上课，通过平台给学生们布置作业，批改作业，指出学生存在的问题，在上课时讲解这些疑难问题……

学生马上面临高考，由于不能到学校学习，不免有些紧张，我在讲课时也指出这些，让学生一定要充满信心，全国的学生都是一样的，谁能够充分利用时间，谁的学习效率高，谁就能笑到最后，在高考中一定能取得好的成绩，每个学生就是一个家庭的未来和希望，作为一名教师，能够做的，就是尽心尽力，让每个学生能够勇敢地面对高考，迎接高考，为未来打下良好的基础，这也算是针对这次疫情能够做到的。

随着我省疫情的一天天好转，与学生相聚在课堂的日子也越来越近了，期待每个同学经过这个特殊的“假期”，变得更加懂事，更懂得珍惜，为我们伟大的祖国的建设增砖添瓦!

网络联校工作总结 第8篇

主持人介绍活动目的及流程；

陈利莎校长、程平书记、江敏主任、娄琼主任为获奖老师颁发证书；

最后，程平书记做总结发言。

网络联校工作总结 第9篇

2.为方便学生在钉钉上的操作，直播课前20分钟，我会在钉钉班群里发布听课打卡任务、分享直播课链接，提醒咱同学做好课前准备，剩下2分钟开课时间我再次在钉钉群分享直播课链接，这样学生在班群里打完卡，点开我发的直播链接，就可以听课了，免得在其他页面找链接浪费时间，

3.在市局安排的优秀教师直播课上，首先，我会及时跟进同步听课，我也要求学生用笔记本记好笔记，或者用手机截屏保存市局老师讲课过程中的关键知识点，在直播课结束后，我再次发起群直播给学生补充一些我认为的必要补充，再讲解一些学生这节课所提出的困惑，还有昨天作业中存在的问题，直播课结束以后立马在家校本上布置今天的作业并要求学生拍照在线提交。

网络联校工作总结 第10篇

一、目的明确，准备比较充分

二、自由阅评，当堂修改

从最后的结果看，阅读量都能达到（各班级教师自行调查所得）要求，但评点却未必人人都够量。至于评点的质量不可一概而论优劣。精辟者有之，随意一说者亦有之。当堂修改虽然实施了，但因为涉及到教师博客密码而未能主观修改。好在师生在评点共享中得以广泛交流，同异互见，各有千秋，已是不小的收获。

三．互动效果及反映

3、因其公之于众的广泛性、普遍性使同学们都比较重视作文的质量，且质量普遍比以前有所提高。因为知道是全年级的作文活动，人人可看，学生用心写作，质量自然提高。

网络联校工作总结 第11篇

一、课前准备

每天按时在钉钉群里给学生发授课链接，提醒他们马上开课，做好准备，同时也发一些信息，如“从这节课开始内容似乎有点陌生，要是不认真听讲、领悟，那将是一头雾水，做起题来会困难重重。”从思想上鼓励他们按时认真学习，不能偷懒，强调听课期间不恶意刷屏，不能有任何负能量的语言等。

二、听课心得

每天在自己背好课的前提下，与授课教师思维碰撞，吸取精华，如这两节线段垂直平分线的课，使我受益颇深。老师能熟练使用几何画板引入，很自然，形象，直观地展示在学生眼前，毫无疑问比干巴巴的用语言描述效率要高。还有老师在讲解例题、习题时会教学生怎样分析题目，并且会给学生留足够的时间去思考，去答题，并没有急于求成，这一点值得我学习。本节课我认为作图这块有点难度，无法用圆规给学生演示，会使理解能力稍差的学生不会尺规作图。这一点要是在教室讲就没有问题了。从余老师身上找到自己的不足，还得摸索更深入地去分析思考，建构自己的教学思路，为日后开学积蓄力量。

三、作业布置及检查情况

每节数学作业都很多，为了不耽误学生的时间，就不再进行直播了，及时在家校本布置作业，大部分同学在规定的时间都能上交，我会及时批阅，一一回复问题所在，快的学生会把改错再发过来让我检查，我很欣慰，还有个别同学一直不交作业，也许确实不会，也许对这门课彻底放弃了。为了鼓励他们，还有作业中的共性问题，每天的知识点总结，我在另一个群给他们用图片和语音讲解，方便他们随时听讲，告诉他们不要流于形式，重在质量。相信有心的同学会有进步，这样就和在学校的步伐基本一致了。今天的作业稍有难度，应交40人，已交32人，还缺8人，比前几天稍差一些。由于自己能力有限，在学生学习，作业这方面还有好的建议向大家指教。

最后，我会砥砺前行，希望疫情早日结束，让我们再聚校园。

网络联校工作总结 第12篇

一、硬件设备使用情况

学校计算机教室是于14年上半年建成开始投入使用的。教室共50台计算机。再加上计算机教室的服务器，交换机，在近一年的使用中，都能正常投入使用，无较大损坏和影响。下半年学校给每台计算机都配备了耳机。使多媒体教室的设备更加完善。

截至目前为止，计算机教室共有一台学生机无法正常工作。（待下学期开学专业人员进行修理）其余学生机都使用良好并且在使用中出现的一些小问题，只要是在我能力范围内的都能做好及时维修工作。其次，损坏较为严重的就是鼠标垫。50个鼠标垫将近一半的都有或多或少的残缺。其余设备包括鼠标键盘耳机等都无一损坏。

二、系统软件的使用与管理

多媒体教室的每台学生机都是win7系统，都装有基本的学习软件。最主要的是每台学生机都装有还原精灵，可以有效的防止病毒的侵入和恶意软件的篡改。给我的工作也减轻了不少麻烦。除此之外，为了配合多媒体教室教学，学校特意买入一套极域电子教室软件，分别装在学生端和教师端，使得多媒体教学开展的游刃有余，也使得教师能够更好的管理学生端。

三、日常课堂使用情况

学生在开学初认真阅读计算机教室规章制度。并且选定固定座位入座并于教师处做好登记。每节课前带鞋套入内，每位学生先对号入座，并检查好自己所用的那台计算机的键盘、鼠标、显示器、主机、桌椅等是否有损坏，有任何问题马上报告教师，教师核实问题所在，然后才开始使用计算机。每节课后，严格按照关机步骤关机，将耳机归位，凳子摆放整齐，方可离开。

四、环境卫生方面

使用中，能做到一天一小扫一周一大扫。并且时常保持通风换气。同时，为了迎接上级领导检查，计算机教室大多说情况下都能保持整洁卫生。除了个别时候，一些学生总悄悄带瓜子。棒棒糖进教室，食用后将垃圾藏在看不见的角落里。给后期的打扫工作增添了很大的难度。这点是这学期在计算机管理方面做得不足的一点。

网络联校工作总结 第13篇

尊敬的XX您好！

3、完成了以XX店名义向科技局申请补贴十五万元OA信息系统研发经费支持，款项已打入XX店公司帐户，整个项目十月份通过专家评审通过，已成功完结。

5、完成了集团采购物价录入系统，方便了各店采购进行价格对比，货比三家,控制成本。

6、完成集团XX家分店的视频会议系统设备安装调试，根据上一次集团月饼表彰总结大会首次试用效果良好。

7、解决XX酒店无线WIFI与点菜信号最新信号升级，新老设备更换，目前整幢大楼设备更新进度过半，即将进入后期调试。

8、解决境外英文频道例如CNN、HBO、 ESPN、NHK、DISCOVERY 等。

9、协助解决如XX人事工资软件安装，电脑故障处理，直播系统调试等其它各店的一些技术性问题。

面对新的一年，工作计划如下：

一、酒店管理软件系统的更新与维护

及时了解各个部门所需更新的项目（如：菜谱价格、酒水价格、房价等），并实时进行更新，确保酒店管理软件处于最新状态。对于各部门反应酒店管理软件的问题，给予实时跟踪维护，确保整个酒店管理软件正常运行。

定期检修清洁维护管辖范围内的各种设备，对系统运行过程中出现的疑难、突发性软件故障及时予以排除。

二、多媒体更新信息发布及日常维护工作

多媒体系统每天定时更新天气预报、汇率数据和宣传内容。每日做好夜审工作。所有电脑操作系统防毒软件及系统补丁更新工作，争取做到每台电脑的系统保持最新状态。为客人解决在使用电脑过程中碰到的疑难问题。

三、酒店电脑硬件设施维护工作与境外节目收视许可证办理

网络联校工作总结 第14篇

一、思想方面

思想上，我不断学习先进的教育教学理论，更新教育思想，提高自己的思想水平。时刻劳记“学高为师，身正为范”的师德准则。

二、管理方面

4、做好中考信息技术加试工作，保证中考顺利进行。在入5月的时候，也即中考信息技术加试考前一段时间，已把需做为考场的计算机教室里的计算机软件全部安装到位，并逐步做了各项测试，看是否运行正常。使学生信息技术加试在我校顺利进行，并缺的了较高的评价和成果。

三、业务方面

1、硬件方面经过多年的历练，我在硬件的维护、各种设备的使用等方面已取得一定的造诣，一般都能相融相通，继续发展的空间已经不大。因此，从这学年开始，我更加注重的是软件的学习。

2、软件方面对于一般的办公软件像Word、PowerPoint等都能运用自如，一些使用技巧再深入了解即可，最为薄弱的是Excel、Acess，对于这两款软件，Excel应该加强函数方面的学习，Acess学习的方向是与ASP数据库的对接。

网络联校工作总结 第15篇

因为疫情的发展，目前连学校的正常开学都已经收到了严重的影响。为了不给学生和老师的健康造成危害，学校并没有开学。但是为了不让同学们的学习进度受到影响，我们也顺应时代的发展做出了改变！所谓“魔高一尺道高一丈”，积极的利用信息技术的发展，给我们带来了无法面对面授课的解决办法。

一、个人进步

在认识到这点后，我开始在工作中进行一些工作方面的转变。

其次，自己也开始适应在屏幕前观察学生，了解学生的学习状态，并加以纠正，让整个课堂的学习更加的有效率。

二、工作的情况

三、工作的问题和改进

网络联校工作总结 第16篇

光阴似箭，日月如梭。忙碌却充实的一学期又即将过去。但我认为过去并不意味着失去，而是伴随着过去我们又迎来了新的希望，因为正是拥有了精彩和富有意义的过去，才会搭建起希望的桥梁。美好的东西总是令人难忘的，下面就请大家走进我的教学世界，来共同分享我的快乐。

资料城里色彩斑斓，孩子们在知识的海洋里尽情遨游，而小作家则为孩子们提供了展示自我的绚丽舞台，你瞧，孩子们用他们灵巧的小手敲击着键盘，“嗒嗒”的声音宛如一首动听的乐曲，于是那一行行、一段段的文字便迫不及待地踏上了写字板这个神奇的舞台，有的孩子挥洒自如，有的孩子有些步履蹒跚，但这都不要紧，因为从孩子们闪闪发光的眼神里，知道他们喜欢这里，拥有了这份宝贵的热情，我想总有一天每一个孩子都会站在这里，舞动双臂，欢呼喝彩。

网络资源让我的整个课堂新颖别致，让我的学生产生了浓厚的兴趣。让我的学生学得兴致盎然，其实不管你多淘气，不管你有多个性，但孩子总归是孩子，他总是会被新奇的事物所吸引，因此，有效地达到了使学生在语文学习中享受学习的乐趣的教学目标。

网络联校工作总结 第17篇

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的`要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。